BÀI 1

HỌ VÀ TÊN

MÃ SỐ NHÂN VIÊN

1. Các vị trí CR ở bãi xe ?

• a. CR7,CR10,CR12
• b. CR14,CR1

• c. Câu a và b đúng
• d. Câu a và b sai

2. Trường hợp máy tab thẻ tự động khách vào nhấn không nhả thẻ, bạn sẽ xử lý như thế nào?

• a. Kiểm tra thẻ trong khay thẻ còn hay hết.
• b. Kiểm tra thẻ dưới cùng của khay thẻ có bị cong ,vênh không.
• c. Tab thẻ thủ công cho khách.
• d. Cả a , b ,c đều đúng

3. Khi trực bãi xe máy có khách hàng đi lòng vòng trong bãi xe , bạn sẽ xử lý thế nào ?

• a. Không quan tâm đi tuần tra quan sát các khu vực khác.
• b. Tiếp cận khách hàng yêu cầu ra khỏi khu vực bãi xe.
• c. Quan sát khách hàng đề phòng việc trộm cắp trong bãi xe.
• d. Tiếp cận khách hàng để biết khách hàng có cần giúp đỡ nếu tìm xe sẽ yêu cầu cung cấp giấy tờ thông tin để xác nhận ở cổng và hỗ trợ khách hàng.

4. Quy trình hoạt động của máy tab thẻ tự động?

• a. Khách hàng bấm nút lấy thẻ , barier tự mở KH đi vào

• b. KH điều khiển phương tiện bấm nút lấy thẻ, KH lấy thẻ , barrier mở , KH đi vào , barrier tự động đóng xuống .

• c.Trường hợp biển số bị che, KH cần nhập lại biển số xe và bấm xác nhận

• d. Câu b và c đúng

5. Những điều không được phép khi mặc đồng phục ( chọn nhiều hơn 1 đáp án ) ?

• Đồng phục ủi thẳng , gọn gàng

• Không được tự ý cắt ngắn quần hoặc váy, bóp ống quần tây.
• Không đeo dây nịt có màu sáng , có đầu dây nịt có hình phản cảm .
• . Khi đi ăn bên ngoài bãi xe hay trong siêu thị trong khu vực làm việc phải mặc áo khoác cá nhân .

6. Quy trình nghiệp vụ tab thẻ lối ra cần kiểm tra ?

• a. Đúng thẻ xe bãi xe phát hành

• b. Đúng loại xe

• c. Đúng biển số xe

• d. Đúng người lái vào

• e. Cả 4 câu trên đều đúng

7.Để hiểu được tại sao khách hàng KHÔNG hài lòng về cách phục vụ thì chúng ta nên làm gì ?

• Đặt mình vào vị trí của khách hàng để cảm nhận.
• Hỏi trực tiếp khách hàng xem họ có hài lòng hay không.
• Không cần làm gì, họ không hài lòng họ sẽ tự nói ra.
• Cả 3 câu trên đều đúng.

8.Quy định tại bãi xe nhân viên phải tuân thủ?

• A. Không được phép chạy xe máy qua khu vực bãi ô tô vào ram dốc

• B.Không được để xe máy , xe đạp tại ram dốc

• C. Không được thái độ , lớn tiếng khi giao tiếp và hướng dẫn khách hàng

• D. Nhiệt tình hỗ trợ , hướng dẫn khách hàng

• E. Cả 4 câu trên đều đúng