Quiz Periode Juli 2023

Yang merupakan salah satu indicator very important tiket adalah….

• Related dealer

• Area

• Category

• People Code

Apakah menu yang dipilih saat akan melakukan transfer tiket ?

• Tiket Response

• History Reply

• Tiket Time Frame

• Worklog

Pilihlah statement yang paling tepat jika konsumen tidak bisa dihubungi (first touch) kecuali,...…

• Update worklog sesuai dengan keadaan yang sebenarnya

• Mengisi Customer Contacted Date

• Merubah handling status not yet

• Semua benar

Pilihlah pernyataan yang benar di bawah ini…..

• Kolom kilometer bukan merupakan mandatory

• Melakukan update pada tiket merged

• Mengisi Customer contacted date jika sudah terhubung

• Tidak melakukan request transfer tiket jika menemukan case yang bukan di area MD sendiri

Apa yang terjadi jika motorcycle information tidak diisi secara lengkap.….

• Tiket tidak bisa di closed

• Tidak bisa mengisi worklog

• Penilaian ICC tetap 100%

• semua benar

Apa yang dilakukan apabila harus closed tiket namun konsumen tidak ingin memberitahukan terkait motorcycle information……

• Mengisi dengan data dummy

• Melakukan update worklog

• Memaksa konsumen memnginformasikan data tersebut

• Melakukan propose closed tiket ke AHM

Dibawah ini merupakan data pada customer information kecuali……

• Email

• Alamat

• KM

• No telf

Berikut yang dilakukan jika ada tiket merged…….

• CAO memasukkan no tiket merged ke tiket utama jika agent CC belum mengisi keterangan tersebut

• Tidak melakukan update pada tiket merged

• Tidak mengubah status penanganan

• semua benar

Menu untuk menampilkan semua tiket adalah…..

• Edit tiket

• Ticket list

• Create manual tiket

• Maintain tiket customer

Jika konsumen sedang dilakukan pemeriksaan unit di AHASS maka status penanganannya adalah…….

• Closed

• FU

• Waiting

• Handling