Quiz fin de Module 2

Quels sont les éléments de l'accueil ?

• Sourire

• Encaissement

• Proposition d'un deuxième article

• Salutation

Quand un client entre dans notre boutique, le mieux est de...

• Continuer à ranger et le saluer de loin

• Lui proposer nos promotions du moment

• Essayer au plus vite d'établir le contact avec lui

• Estimer s'il est potentiellement acheteur

Quel modèle d'identification des motivations d'achat des clients connaissez vous ?

• SBRAMS

• SONCASE

• CQQCOQP

• CAB

De quoi parle le modèle de KANO?

• Des techniques d'accueil

• Des facteurs de la satisfaction client

• Des étapes de la vente

• des éléments de motivation d'achat

Quels sont les 3 éléments de l'acronyme CAB?

• Confiance

• Caractéristiques

• Bénéfices

• Bienveillance

• Avantages

Quels sont les éléments de la communication ?

• Non verbal

• Verbatim

• Verbal

• Conscient

• Paraverbal

Quelle est la définition d'une question ouverte?

• Question qui ne commence pas par un mot interrogatif.

• Question qui propose 2 alternatives de réponses.

• L'interlocuteur ne peut pas répondre par oui ou par non à cette question.

Comment traitons nous les objections ?

• En les reformulant sous un axe positif

• En les négligeant

• En les ignorant

• En donnant des arguments pour réfuter l'objection

• En gardant une attitude positive

Quelles sont les attentes d'un client lors de la phase d'encaissement?

• Payer sans obstacles et rapidement

• Découvrir nos nouveautés et promotions du moment

• Etre rassuré sur le choix fait

• Recevoir des informations sur notre programme de fidélité

• Expliquer en détail ses propres préférences et goûts

Quels sont les étapes de la vente via les 4C ?

• Contact, Crédibilité, Crédulité, Conclure

• Conclure, Convaincre, Contact, Connaitre

• Contact, Connaitre, Convaincre, Conclure