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Quiz fin de Module 2

Authored by Stéphanie F.

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Vocational training

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Quiz fin de Module 2
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12 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Quels sont les éléments de l'accueil ?

Sourire

Encaissement

Proposition d'un deuxième article

Salutation

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Quand un client entre dans notre boutique, le mieux est de...

Continuer à ranger et le saluer de loin

Lui proposer nos promotions du moment

Essayer au plus vite d'établir le contact avec lui

Estimer s'il est potentiellement acheteur

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Quel modèle d'identification des motivations d'achat des clients connaissez vous ?

SBRAMS

SONCASE

CQQCOQP

CAB

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

De quoi parle le modèle de KANO?

Des techniques d'accueil

Des facteurs de la satisfaction client

Des étapes de la vente

des éléments de motivation d'achat

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Quels sont les 3 éléments de l'acronyme CAB?

Confiance

Caractéristiques

Bénéfices

Bienveillance

Avantages

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Quels sont les éléments de la communication ?

Non verbal

Verbatim

Verbal

Pourverbal

Paraverbal

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Quelle est la définition d'une question ouverte?

Question qui ne commence pas par un mot interrogatif.

Question qui propose 2 alternatives de réponses.

L'interlocuteur ne peut pas répondre par oui ou par non à cette question.

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