TKP23_Pelayanan Publik

Anda adalah seorang kernet busway. Suatu ketika, Anda melihat terdapat seorang siswa yang sepertinya kelalahan hingga tertidur di kursi prioritas. Kebetulan, saat itu juga terdapat wanita lansia yang berdiri karena tidak kebagian tempat duduk akibat busway yang penuh dengan penumpang. Maka yang akan Anda lakukan adalah…

• Saya akan segera membangunkan siswa tersebut dan meminta wanita lansia tersebut untuk duduk di kursi prioritas

• Saya akan meminta penumpang lain yang tidak di kursi prioritas saja untuk memberikan kursi yang ia duduki kepada wanita lansia tersebut

• Saya akan meminta wanita lansia tersebut duduk di kursi kernet busway di sebelah kursi supir yang tidak saya tempati

• Saya akan membiarkan kondisi tersebut karena keadaan siswa tersebut lebih harus diprioritaskan dibandingkan wanita lansia tersebut

• Saya akan menanyakan terlebih dahulu apakah wanita lansia tersebut masih kuat berdiri atau tidak kemudian menentukan tindakan selanjutnya

Anda adalah seorang satpam di sebuah kantor bank. Suatu ketika, terdapat pelanggan yang terlihat kebingungan terkait prosedur jika ingin menyetorkan angsuran. Sebenarnya, pelanggan tersebut kelihatannya masih muda. Menurut Anda, intruksi papan di dalam bank juga sudah cukup jelas. Oleh karenanya, yang akan Anda lakukan adalah…

• Saya akan mengamatinya terlebih dahulu jika dirasa ia sudah sangat kebingungan maka akan saya bantu

• Saya akan menunggu sampai ia meminta bantuan kemudian baru akan saya dampingi hingga urusannya selesai

• Saya akan memanggilnya kemudian menjelaskan prosedur menyetorkan angsuran di bank agar ia tidak kebingungan lagi

• Saya akan menghampirinya dan menanyakan kesulitan yang ia hadapi baru kemudian berusaha untuk membantunya

• Saya akan memberitahunya untuk membaca papan instruksi prosedur yang sudah di pasang di dalam bank

Anda dikenal sebagai orang yang sangat gesit dalam pekerja. Seperti saat ini misalnya, Anda sudah selesai mengerjakan tumpukan dokumen yang tenggat waktunya masih esok hari. Untuk itu, Anda saat ini mengisi waktu jam kerja dengan menata timeline kerja satu minggu kedepan. Ditengah-tengah kegiatan tersebut, datang seorang klien yang ingin berkonsultasi. Padahal, tinggal sedikit lagi timeline kerja yang Anda buat sudah akan selesai. Maka, yang akan Anda lakukan adalah…

• Saya akan meminta klien tersebut untuk menunggu sejenak hingga timeline yang saya buat selesai

• Saya akan meminta klien tersebut untuk menyampaikan gambaran permasalahan yang ingin dikonsultasikan kemudian menentukan urgensinya dibandingkan timeline kerja saya

• Saya akan mempersilakan klien tersebut untuk berkonsultasi dan melanjutkan pembuatan timeline kerja tersebut setelah selesai melayani klien

• Saya akan tetap melayani klien tersebut walaupun agak kesal karena pekerjaan saya tertunda padahal sedikit lagi sudah selesai

• Saya akan melayani klien tersebut sembari sedikit-sedikit menyelesaikan timeline kerja saya yang hampir selesai saya buat tersebut

Anda sering dimintai tolong oleh pegawai lain untuk menyelesaikan masalah pada komputer. Padahal, terdapat ahli teknisi kantor yang khusus menangani hal ini. Suatu ketika saat Anda istirahat, Anda diminta untuk menyelesaikan permasalahan yang sama oleh rekan kerja lain. Maka yang akan Anda lakukan adalah…

• Saya akan meminta rekan kerja saya untuk meminta tolong kepada ahli teknisi kantor saja

• Saya akan mengatakan bahwa saya tidak bisa menangani masalah tersebut walaupun sebenarnya saya bisa menyelesaikannya

• Saya akan memberikan instruksi lewat perkataan saja agar ia juga belajar untuk bisa menyelesaikan masalah tersebut

• Saya akan tetap mencoba menyelesaikan permasalahan tersebut selagi saya bisa

• Saya akan memanggil ahli teknisi kantor untuk menyelesaikannya sekaligus memberi tahu pegawai lain agar meminta tolong kepadanya jika mengalami permasalahan yang sama

Anda adalah seorang lulusan komputasi dari sebuah perguruan tinggi kedinasan. Kemudian, di penempatan kerja Anda ditugaskan menjadi bagian dari pelayanan. Selama ini pelayanan di kantor tersebut masih dinilai kurang maksimal. Maka, inovasi yang sekiranya akan saya ajukan adalah…

• Pelayanan online yang lebih responsif kepada klien kantor

• Pelayanan offline yang menerapkan tertib antrian

• Pelayanan ramah yang akan membuat klien nyaman

• Pelayanan yang cepat sehingga permasalahan cepat terselesaikan

• Pelayanan yang mengedepankan klien prioritas

Saat ini Anda sedang buru-buru menyelesaikan pekerjaan mendadak dari atasan yang harus segera dikumpulkan sebelum waktu istirahat. Ketika sedang berlari-lari hendak mengantarkan hasil kerja Anda kepada atasan, tiba-tiba Anda dihampiri oleh seorang tamu yang terlihat bingung dan tampak ingin menanyakan tentang permasalahan yang ia hadapi. Maka yang akan Anda lakukan adalah…

• Saya akan memarahi tamu tersebut karena tidak mengerti kondisi saya yang sedang buru-buru

• Saya akan memanggil satpam untuk melayaninya kemudian segera berlari ke ruangan atasan

• Saya akan menunjukkan tamu tersebut untuk langsung menunju pada bagian resepsionis

• Saya akan meminta tamu tersebut untuk menunggu saya selesai mengantarkan berkas kerja

• Saya akan menghubungi atasan untuk memberi izin sebentar melayani tamu tersebut

Sebagai seorang yang bekerja di bagian resepsionis, Anda sering melayani berbagai orang dengan karakter yang berbeda-beda. Suatu ketika, setelah selesai melakukan pelayanan, seorang klien ingin memberikan Anda imbalan diluar biaya yang seharusnya karena puas dengan pelayanan Anda yang dinilainya sangat maksimal. Maka, yang akan Anda lakukan adalah…

• Saya akan menerima rezeki tersebut dengan senang hati

• Saya tidak mungkin menolak imbalan tersebut karena saya menginginkannya

• Saya akan menolak imbalan tersebut baik-baik karena takut menyalahi prosedur

• Saya akan menerima rezeki tersebut namun saat nanti sudah diluar jam kerja

• Saya tidak mungkin menolak imbalan tersebut karena takut klien tersinggung

Suatu ketika, atasan memberikan tugas mendadak yang harus diselesaikan esok hari dan segera dilaporkan ketika sudah sampai di perusahaan. Anda tidak keberatan akan hal itu dan sudah menyelesaikannya semaksimal mungkin. Ketika di pagi hari Anda menyampaikan hasil kerja Anda, ternyata atasan tidak puas dan meminta revisi terkait hal tersebut. Maka, yang akan Anda lakukan adalah…

• Saya akan segera merevisi pekerjaan saya sesuai waktu yang telah ditentukan walaupun saya sedikit kesal

• Saya akan segera merevisi pekerjaan saya dengan semangat meski melampai waktu yang telah ditentukan agar maksimal

• Saya akan meminta atasan memberikan instruksi detail terkait revisi pekerjaan tersebut agar sesuai dengan kemauannya tanpa ada revisi lagi

• Menyampaikan keberatan kepada atasan karena tugas ini sudah menyita waktu Anda di hari kemarin

• Menyampaikan keberatan kepada atasan sembari memberikan saran agar yang melakukan revisi adalah rekan kerja Anda lainnya

Saya mendapat pekerjaan dari atasan untuk mengoreksi pekerjaan rekan kerja lain yang tidak saya ketahui sebelumnya. Ketika mengerjakan, saya menemukan banyak sekali kesalahan yang mengakibatkan saya harus mengulang mengerjakan beberapa dokumen tersebut. Maka yang akan saya lakukan adalah…

• Saya akan meminta rekan kerja sebelumnya tersebut untuk mengulangi mengerjakan dokumen yang salah

• Saya akan meminta atasan mengembalikan dokumen yang salah kepada yang mengerjakan sebelumnya

• Saya akan melaporkan kepada atasan terkait kesalahan tersebut dan meminta wewenang untuk merevisinya sebagai bentuk inisiatif saya

• Saya akan langsung mengerjakan ulang dokumen tersebut walaupun sebenarnya keberatan

• Saya akan melanjutkan pekerjaan tersebut tanpa merevisi kesalahan yang ada

Minggu lalu ketika magang, saya ditempatkan bekerja di bagian adminsitrasi kantor yang tidak berhadapan langsung dengan klien. Namun setelah dilakukan rolling, saya ditempatkan di pusat layanan terpadu yang mengharuskan saya melayani klien secara tatap muka maupun melalui jaringan. Maka yang akan saya persiapkan adalah…

• Kemampuan untuk berinteraksi dan berkomunikasi dengan ramah kepada klien

• Kemampuan untuk menyelesaikan permasalahan dengan cepat dalam waktu yang singkat

• Kemampuan untuk memberikan pelayanan yang tegas kepada klien

• Kemampuan untuk berani menegur klien yang tidak menaati prosedur yang berlaku

• Kemampaun untuk melayani klien prioritas dengan cara lainnya yang lebih spesial