Deneyim

Deneyim

Assessment

Quiz

Specialty

Professional Development

Practice Problem

Easy

Created by

cem ocak

Used 2+ times

FREE Resource

Student preview

quiz-placeholder

11 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Müşteri Deneyimi Nedir?

Ürün satın alma işlemi

Müşterinin bir marka ile hizmet başlangıcından bitişine kadar olan bütün etkileşimi

Ürünlerin tanıtımı

Pazarlama stratejileri

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Müşteri Deneyimi Tasarımı hangi aşamalardan oluşur?

Hedef belirleme, işe alma, ürün geliştirme

Planlama, uygulama, kontrol

Araştırma, tasarım, ölçme ve iyileştirme

Reklam, pazarlama, satış

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Hangi faktör müşteri sadakatini artırabilir?

Yüksek fiyatlar

Kaliteli ürünler ve hizmetler

Kötü müşteri hizmetleri

Sık sık değişen politikalar

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Hangi durum müşteri deneyimini olumsuz etkileyebilir?

Hızlı ve etkili çözülen şikayetler

Personel ile samimi etkileşimler

Uzun bekleme süreleri ve kötü iletişim

Ürünlerin uygun fiyatı

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Müşteri deneyimi stratejileri hangi tür işletmeler için önemlidir?

Sadece büyük işletmeler için

Sadece küçük işletmeler için

Her tür işletme için

Yalnızca perakende işletmeleri için

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Hangi faktör müşteri memnuniyetini en çok etkileyebilir?

Fiyat

Reklam

Ürün ambalajı

Ürün hizmeti ve kalitesi

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Müşteri şikayetleri nasıl ele alınmalıdır?

Şikayetleri göz ardı ederek

Şikayetleri hemen yanıtlayıp, çözerek

Şaka yaparak

Şikayetleri dikkate alıp, ancak yanıtlamayarak

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?