방문객 접대

방문객 안내할 때의 유의할 점이 있습니까?

• 가고자하는 방향을 가리킬 때 손가락으로 가리키기

• 복잡한 곳에서는 미리 안내

• 
  복도의 구부러진 곳이나 계단에 이르렀을 때는 발걸음을 재촉하고 돌아보지 않기

• 방문객의 왼쪽 대각선 방향으로 방문객보다 두서너 걸음 앞서서 보조

방문객 안내할 때의 해서는 안 되는 행동은 무엇입니까?

• 자신에게 익숙한 지역 에 있을 때 뒤도 돌아보지 않고 혼자서만 목적지를 향해 가기

• 가고자하는 방향을 가리키며 안내

• 찾기 힘든 부서에 방문객 혼자서 가게 할 경우에는 간단한 안내도를 그려 주기

• 복잡한 곳에서는 미리 안내

찾기 힘든 부서에 방문객 혼자서 가게 할 경우에는 __________ 준다.

• 손가락으로 가리키며 안내해

• 가고자하는 방향을 가리키며 안내해

• 
  간단한 안내도를 그려

• 방문객보다 앞으로 가며 안내해

복도와 계단에서의 안내할 때의 유의할 점이 있습니까?

• 손님의 왼쪽 대각선 방향으로 비켜선다

• 손님의 자세로 2~3걸음 뒤선다

• 손님의 자세로 3~4걸음 앞선다

• 손님의 오른쪽 대각선 방향으로 비켜선다

본인이 여성인 경우 계단을 오를 때 어떡해 서도 됩니까?

• 손님의 뒤에 선다

• 손님의 앞에 선다

• 손님의 오른쪽에 선다

• 손님의 왼쪽에 선다

에스컬레이터에서는 손님과 안내자의 위치가 어떻게 됩니까?

• 손님은 안내자보다 앞선다

• 손님은 안내자보다 뒤선다

• 안내자는 손님의 오른쪽에 선다

• 안내자는 손님의 왼쪽에 선다

복도에서 안내자는 손님의 오른쪽 대각선 방향으로 비켜선 자세로 ___________ 앞선다.

계단을 오를 때 남성 안내자는 어디에서 있어야 하나요?

• 내방객의 아래쪽에

• 내방객의 옆에

• 내방객의 앞에

• 내방객의 뒤에

엘리베이터를 타기 전에 손님에게 가장 먼저 해야 할 일은 무엇인가요?

• 내리는 층을 말한다

• 손님이 앞서서 걷는다

• 비서가 먼저 타서 ‘열림’ 버튼을 누르고 있는다

• 손님의 거리와 상황을 살핀다

복도에서 모퉁이를 돌 때 안내자는 어떻게 해야 할까요?

• 다른 방향으로 가고 손님의 지시에 주의를 기울이지 않다

• 가야 할 방향을 가리켜 진행방향을 미리 알려주다

• 계속 직진하고 새로운 길로 우회전하다

• 안내자는 먼저 모퉁이를 확인할 수 있도록 손님에게 멈춰 달라고 요청하다