INCHARGE 30 TEST

Năm điều kiện tiên quyết (Core competencies) của partners khi làm việc là gì? (Chọn nhiều đáp án)

• Work well with others

• Lead courageously

• Achieves results

• Develops Continuously

• Put the customer first

Các yếu tố cốt lõi (Core values) của Starbucks là gì?  (Chọn nhiều đáp án)

• Creating a culture of warmth and belonging, where everyone is welcomed

• Being present, connecting with transparency, dignity and respect.

• Acting with courage, challenging the status quo and finding new ways to grow our company and each other.

• Delivering the very best in all we do, holding ourselves accountable for results.

• We are performance driven, through the lens of humanity.

Bạn sẽ thể hiện yếu tố cốt lõi của Starbucks như thế nào với vai trò là một SSV?  (Chọn nhiều đáp án)

• Being role model

• Manage other partners to perform core value

• Responsible for helping to ensure that fellow partners are upholding Our Mission and Values. ​

Bằng cách nào để bạn truyền cảm hứng Starbucks Experience cho các thành viên trong cửa hàng?

• Be Observant - Relate to them - Seek input - Take an interest - Recognize

• Relate to them - Seek input - Be Observant - Take an interest - Recognize

• Be Observant - Take an interest - Relate to them - Seek input - Recognize

• Relate to them - Be Observant - Take an interest - Seek input - Recognize

Vai trò của bạn trong việc Tạo dựng môi trường tại cửa hàng?  (Chọn nhiều đáp án)

• Encouraging and Nurturing 3rd place environment

• Removing obstacles
  Inspiring best moments

• Coaching others

• Leading the right deployment

• Communicating clearly

Năm Dimensions của SSV Approach?  (Chọn nhiều đáp án)

• Solving problems in the moment

• Leading Operations Activity

• Coaching for performance and Developmen

• Running shifts with customers at our core

• Creating the Starbucks environment

Những yếu tố nào giúp các bạn tạo dựng không khí làm việc tích cực (Set a positive tone) cho các Partner trong ca làm việc?  (Chọn nhiều đáp án)

• • + Show your Commitment to excellence

  • + Demonstrate your dedication to craft

• + Recognize others
  + Role model in Human connection

• + Understand Barista Approach
  + Celebrate wins

• Readiness - Make sure everyone is ready

• Understand Shift supervisor Approach

Làm cách nào để bạn Nâng tầm Trải nghiệm khách hàng?  (Chọn nhiều đáp án)

• Offer Starbucks Rewards™ for customers

• Maintain Merchandise area follow Siren's Eyes

• • + Provide high quality products
    + A clean and welcoming store

• Give customers chance to try our product through Sampling

• + Sampling products almost expire
  + Focus on selling products

Mô tả SSV Pattern?

• Prepare - Craft & Connect - Transition

• Prepare - Craft & Connect - Lead - Transition

• Prepare - Lead - Transition

Bốn bước của Planning?

• Clarify - Capture - Prioritize - Plan

• Capture - Prioritize - Clarify - Plan

• Capture - Clarify - Prioritize - Plan

• Clarify - Prioritize - Capture - Plan