Тема 1. Клієнтоорієнтований підхід до бізнесу

Клієнтоорієнтованість виникла з початком цього типу економіки:

• Економіки послуг

• Доіндустріальної (аграрної)

• Індустріальної (промислової)

• Інформаційної

• Економіки досвіду

В якій з означених сфер бізнесу звернення «гість» є найбільш типовим (вкажіть декілька правильних варіантів):

• Фестиваль «Гастро-фуд»

• Юридична фірма

• Хостел

• Медична клініка

• Супермаркет

Із зазначеного нижче оберіть те, що є прикладом кастомізації:

• Після активації Інтернет-магазину на Rozetka його власники продовж 180 днів отримують безкоштовну консультацію менеджера

• Netflix надає своїм підписникам рекомендації стосовно вибору фільмів і телешоу на основі історії їх взаємодії з сервісом

• Компанія LEGO запустила в США тестову версію сайту «Фабрика міні фігурок», де кожен клієнт може створити свою маленьку копію іграшки

Який із трьох типів клієнтів за ступенем прихильності до компанії є до неї найменш прихильним?

• Постійний

• Лояльний

• Промоутер

Чи вірним є твердження, що в будь-якій компанії сфери послуг споживач практично завжди дорівнює покупцю?

• ні

• так

Що із наведеного нижче є прикладом крос-селінгу як інструменту взаємодії з клієнтом при персональному підході? Запропонувати клієнту:

• «гарячу» путівку

• комбо-меню в фаст-фуді (бюргер, картопля, кола)

• замість телевізору з 32-дюймовим екраном придбати його з 43-дюймовим

Вкажіть на дві пропозиції клієнтам, які належать до категорій "цільові (таргетовані)" та "за програмою лояльності" в піраміді:

• Коли клієнти мережевої кав’ярні проходять повз її торговельних точок, вони автоматично отримують повідомлення про поточні знижки і новинки   

• Мережева кав’ярня розмістила рекламу на біл-бордах в усіх районах міста   

• Мережева кав’ярня робить періодичну e-mail розсилку рекламних повідомлень усім постійним клієнтам

• Мережева кав’ярня обирає на карті територію у певному радіусі від своїх торговельних точок і робить там рекламну розсилку