Pre Test Sistem Manajemen Mutu KJRI

Apa saja yang bukan proses pendekatan proses sistem manajemen mutu?

• Plan

• Do

• Check

• Report

Berapakah total klausul standart ISO 9001:2015?

• 9

• 10

• 11

• 12

Berikut ini yang termasuk dalam standar pelayanan publik, kecuali?

• Jangka waktu pelayanan

• Penanganan pengaduan/keluhan

• Kompetensi personil

• Jumlah personil

Berikut yang bukan tindakan yang dilakukan saat ditemukan ketidaksesuaian adalah

• Evaluasi akar permasalahan

• Dibiarkan berlarut-larut

• Perencanaan dan pelaksanaan perbaikan

• Melakukan mitigasi resiko dan peluang

Contoh inovasi yang dapat diterapkan dalam peningkatan pelayanan publik salah satu nya adalah

• Pembayaran menggunakan tunai

• Antrian secara manual

• Penggunaan sistem informasi/digital

• Peningkatan biaya/tarif

Termasuk klausul ISO 9001:2015 manakah kewajiban yang harus dijalankan oleh top management/Pimpinan dalam sistem manajemen mutu

• Klausul 4 Konteks Organisasi

• Klausul 5 Kepemimpinan

• Klausul 6 Perencanaan

• Klausul 7 Dukungan

Pada klausul berapa tuntutan inovasi digunakan sebagai perbaikan berkelanjutan sistem manajemen

• Klausul 4 Konteks organisasi

• 
  Klausul 5 Kepemimpinan

• Klausul 9 Evaluasi Kinerja

• Klausul 10 Peningkatan

Tindakan terencana dan berkelanjutan yang dilakukan untuk mengurangi dampak dari suatu kejadian adalah tujuan dari

• Peningkatan kompetensi

• Sasaran mutu

• Mitigasi resiko & optimalisasi peluang

• Pengendalian dokumen

Sistem Manajemen yang mengatur mutu pelayanan

• ISO 9001:2015

• ISO 14001:2015

• ISO 14001:2015

• ISO 37001:2016

Prinsip penerapan ISO 9001:2015 meliputi

• Leadership

• Customer focus

• Improvement

• Semua benar