Quiz SSA 2023 CS dan Teller

Email inbound care WOM Finance adalah

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

• www.wom.co.id

Dibawah ini merupakan saluran penerimaan pengaduan tertulis, kecuali

• Mematuhi kebijakan dan posedur terkait layanan pengaduan yang berlaku

• Bertanggung jawab kepada atasan terkait dengan pelaksanaan layanan pengaduan yang ditanganinya

• Berkoordinasi dengan fungsi terkait perihal pengaduan yang diterima sehingga proses penanganan pengaduan diimplementasikan dengan efektif dan efisien

• Menyusun laporan layanan pengaduan yang masuk di cabang sebagai dokumentasi untuk arsip cabang

Dibawah ini merupakan prinsip layanan pengaduan, kecuali

• Visibilitas

• Aksesbilitas

• Responsif

• Perlakuan terhadap karyawan

Pengaduan yang wajib dilaporkan kepada Otoritas Jasa Keuangan merupakan jenis pengaduan apa?

• Finansial

• Non Finansial

• Tertulis

• Lisan

Ungkapan ketidakpuasan konsumen baik lisan atau tertulis atas standar pelayanan dan/atau penanganan yang diberikan oleh Perusahaan kepada konsumen adalah pengertian dari jenis pengaduan apa?

• Finansial

• Non Finansial

• Tertulis

• Lisan

Berikut ini pengaduan yang tidak termasuk dalam sub kategori pengaduan non finansial adalah

• Keberatan terhadap biaya pengurusan dokumen kendaraan STNK/BBN/Mutasi

• Keberatan asuransi konsumen ditolak karena konsumen tidak memenuhi persyaratan pengajuan asuransi sesuai dengan perjanjian pembiayaan yang ditandatangani oleh konsumen

• Pengaduan dari non konsumen terkait kesamaan NIK

• Keberatan asuransi konsumen ditolak padahal konsumen telah memenuhi persyaratan pengajuan asuransi sesuai dengan perjanjian pembiayaan yang ditandatangani oleh konsumen

Berikut merupakan dokumen persyaratan pengaduan tertulis, kecuali

• Identitas pelapor

• Surat kuasa pelapor

• Bukti transaksi keuangan

• Paham Pembiayaan

Siapakah PIC yang melakukan review surat tanggapan pengaduan untuk penawaran penyelesaian?

• Service Quality Department dan Corporate Litigation Department

• Service Quality Department

• Corporate Litigation Department

• Cabang/Kapos sendiri

Berapa lama SLA penanganan pengaduan lisan?

• 8 hari kerja setelah pengaduan diterima

• 5 hari kerja setelah pengaduan diterima

• 6 hari kerja setelah pengaduan diterima

• 7 hari kerja setelah pengaduan diterima

Berapa lama SLA penanganan pengaduan tertulis?

• 20 hari kerja dihitung sejak dokumen persyaratan pengaduan diterima secara lengkap.

• 19 hari kerja dihitung sejak dokumen persyaratan pengaduan diterima secara lengkap.

• 18 hari kerja dihitung sejak dokumen persyaratan pengaduan diterima secara lengkap.

• 17 hari kerja dihitung sejak dokumen persyaratan pengaduan diterima secara lengkap.