Game là dễ

Nguyên tắc "Zero Defects" trong TQM của John S. Oakland mục tiêu đạt được điều gì?

• Loại bỏ hoàn toàn lỗi trong sản phẩm và quy trình

• Giảm thiểu số lỗi tối đa trong sản phẩm

• Không đòi hỏi kiểm tra chất lượng

• Loại bỏ các yếu tố không cần thiết trong sản phẩm

Để đạt được "sự tham gia toàn diện," TQM của John S. Oakland đề xuất gì?

• Đào tạo liên tục

• Thành lập một bộ phận chất lượng

• Liên kết tất cả các phần tử trong tổ chức với mục tiêu chất lượng

• Áp dụng phương pháp Six Sigma

TQM của John S. Oakland với tư duy "không lãng phí" (zero waste) được ảnh hưởng bởi triết lý nào?

• Lean Manufacturing

• Kaizen

• Total Productive Maintenance (TPM)

• Six Sigma

Trong TQM, nguyên tắc "Không tồn tại con số mục tiêu cho chất lượng" có ý nghĩa gì?

• Chất lượng không thể đo lường

• Không cần thiết phải thiết lập tiêu chuẩn chất lượng

• Mọi tổ chức có mục tiêu chất lượng riêng

• Không tồn tại một con số tuyệt đối cho chất lượng và nó luôn cần được cải thiện

Theo TQM của John S. Oakland, việc quản lý chất lượng cần phải được tích hợp vào quá trình quản lý nào trong tổ chức?

• Quản lý nhân sự

• Quản lý tài chính

• Quản lý chiến lược

• Quản lý tổ chức

Trong TQM của John S. Oakland, việc quản lý thay đổi và cải tiến liên tục được thể hiện thông qua gì?

• PDCA Cycle

• Six Sigma DMAIC

• ISO 9001:2015

• SWOT Analysis

Theo John S. Oakland, để đạt được "chất lượng toàn diện," một tổ chức cần tạo ra môi trường nào?

• Môi trường cạnh tranh

• Môi trường đo lường

• Môi trường học hỏi

• Môi trường khách quan

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) phát triển nổi lên vào thời kỳ nào trong lịch sử?

• Thế kỷ 19

• Thế kỷ 21

• Thế kỷ 20, đầu thập kỷ 1950

• Thế kỷ 20, đầu thập kỷ 1900

Đâu là một trong những yếu tố chính trong TQM liên quan đến việc đo lường và theo dõi chất lượng?

• Giám định

• Kiểm tra cuối dòng

• Phân phối chuẩn

• Tiêu chuẩn hóa

Tại sao TQM thường đòi hỏi sự cam kết lâu dài của ban lãnh đạo và toàn bộ tổ chức?

• Vì đòi hỏi sự đầu tư tài chính lớn

• Vì yêu cầu đào tạo đội ngũ nhân viên

• Vì cần phải thực hiện kiểm tra chất lượng thường xuyên

• Vì cần thời gian để thay đổi văn hóa tổ chức