Yes Quiz

Apa kepanjangan CRM ?

• Customer Response Management

• Customer Relationship Management

• Customer Retention Management

• Customer Resource Management

Bagaimana Anda akan merespon pelanggan yang mengajukan pertanyaan melalui saluran chat saat Anda tidak memiliki jawaban segera?

• Menunggu sampai saya memiliki jawaban sebelum merespons

• Mengirim pesan bahwa saya akan mencari jawaban dan kembali ke mereka

• Meminta mereka mencari jawaban di situs web kami

• Menyampaikan informasi yang mungkin benar berdasarkan pengetahuan saya

Metrik mana yang biasanya digunakan untuk mengukur kinerja dalam contact center digital?

• Jumlah pengikut media sosial

• Waktu rata-rata tanggapan

• Waktu bekerja jarak jauh

• Jumlah karyawan dalam tim

Apa yang dimaksud dengan "escalation" dalam konteks contact center digital?

• Meningkatkan jumlah pesan yang dikirim kepada pelanggan

• Mengalihkan masalah pelanggan ke tingkat dukungan yang lebih tinggi

• Meningkatkan jumlah pelanggan yang dihubungi

• Menutup tiket pelanggan dengan cepat

Bagaimana Anda akan menjaga integritas data pelanggan dalam komunikasi digital?

• Tidak perlu memperhatikan integritas data pelanggan

• Meminta pelanggan untuk memberikan informasi tersebut melalui direct message

• Meminta pelanggan untuk memberikan informasi pribadi mereka secara terbuka

• Menerbitkan data pelanggan secara terbuka di situs web Perusahaan

Apa yang harus Anda lakukan jika Anda tidak memiliki jawaban atas pertanyaan pelanggan?

• Mengakhiri percakapan

• Menyampaikan informasi yang mungkin benar

• Menyuruh pelanggan mencari jawaban di situs web perusahaan

• Meminta pelanggan untuk menunggu dan menghubungi atasan langsung

Apa yang dimaksud dengan "IVR" dalam contact center?

• Integrated Video Response

• Interactive Voice Response

• Instant Video Recording

• Intelligent Virtual Receptionist

Bagaimana Anda akan memastikan bahwa Anda tetap produktif saat bekerja jarak jauh dalam contact center digital?

• Bermain game online selama jam kerja

• Melihat jadwal kerja yang konsisten dan fokus pada tugas

• Melakukan panggilan telepon pribadi selama jam kerja

• Menyebarkan tugas ke rekan kerja

Bagaimana Anda biasanya merespons pesan dari pelanggan yang mengeluh tentang pengalaman mereka dengan produk atau layanan perusahaan?

• Saya akan meminta mereka menghubungi departemen layanan pelanggan.

• Saya akan mencoba meresolusi masalah mereka sendiri.

• Saya akan mencoba memahami masalah mereka, kemudian memberikan solusi atau mengarahkan mereka ke departemen yang tepat.

• Saya akan mengabaikan pesan tersebut.

Saat berhadapan dengan pertanyaan yang memerlukan pengetahuan teknis, apa yang akan Anda lakukan?

• Saya akan memberikan jawaban umum.

• Saya akan mencoba menjawab sebaik mungkin berdasarkan pengetahuan saya.

• Saya akan merujuk pelanggan ke dokumentasi atau sumber daya teknis yang tersedia.

• Saya akan mengalihkan pertanyaan tersebut ke rekan yang lebih ahli dalam pengetahuan teknis.