QUIZZ TECNICAS DE PRUEBAS 6TO DESA_A 2024

Son métodos de evaluación que permiten conocer el desempeño de una determinada actividad dentro de la empresa

• Oficio

• Encuesta

• Satisfacción del cliente

• Sistemas de medición

Es un estudio empírico basado en la observación para determinar el grado de satisfacción del cliente

(a)  

Es el proceso a través del cual se genera una respuesta a la emisión de un mensaje

(a)  

Es un término que se utiliza con frecuencia en marketing. Es una medida de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente

• Satisfacción del cliente

• Métrica

• Rendimiento

• Mercado

Se basa en estándares que deben ajustarse a las expectativas del cliente y no de la empresa, para esto, es importante evaluar constantemente qué piensa el cliente del servicio recibido y con esto poder elaborar puntos de mejora y establecer estándares de satisfacción.

• Análisis de queja

• Retroalimentación

• Importancia de medir la calidad del servicio

Es una petición, una demanda que una persona plantea ante otra con el objetivo de resolver un problema concreto.

• Métrica

• Encuesta

• Reclamación

• Seguridad

En software se refiere a medidas cuantitativas del comportamiento de un sistema.

• Rendimiento

• Calidad

• Lentitud

• Calentamiento

Miden los atributos no funcionales, es decir, cómo se desempeña una aplicación, no lo que realiza.

• Evaluación Interna

• Métricas de rendimiento

• Programas

• Periféricos

Tiene como finalidad determinar las fortalezas y las debilidades de la organización

• Evaluación Interna

• Evaluación Externa

• Procesos

• Decrecimiento

Es un proceso por medio del cual se evalúa la funcionalidad de un software y se intenta identificar posibles errores

• Pruebas de Software

• Mantenimiento

• Implementación

• Revisión