Evaluasi RWB OTG

Apa yang perlu dilakukan sebelum keluar dari rumah dan jalan visit?

• Pastikan dokumen pendukung (BAST, SP, Surat Tugas, ID Card) sudah siap dibawa

• Cek Field Force untuk data WO dan mapping area

• Hubungi pelanggan untuk memastikan keberadaan pelanggan di lokasi

• Semuanya benar

Berikut adalah hal hal yang perlu dilakukan saat tiba di rumah pelanggan, KECUALI:

• Videokan proses memanggil pelanggan dari luar selama 30 detik

• Menghubungi pelanggan jika tidak ada yang menjawab panggilan dari luar

• Langsung pergi dari rumah pelanggan

• Foto depan rumah pelanggan dan selfie di depan rumah pelanggan (jika tidak bertemu pelanggan)

Berikut yang perlu dilakukan saat bertemu dengan pelanggan, KECUALI:

• Probing (cari tahu masalah yang menyebabkan pelanggan belum bayar tagihannya atau penyebab pelanggan minta dismantle)

• Mengambil perangkat di rumah pelanggan tanpa probing

• Tawarkan untuk winback dengan keuntungan seperti promo dan perbaikan gratis

• Menerima keluhan dari pelanggan dan memberikan solusi yang tepat

Bagaimana cara agar waktu visit dapat menjadi efisien?

• Cek WO di Field Force dan mapping area untuk visit

• Pastikan agar tidak terlalu bertele-tele saat berbicara dengan pelanggan

• Pastikan bahan bakar kendaraan dan baterai HP cukup untuk 1 hari visit

• Semuanya benar

Apakah yang dimaksud dengan Winback?

• Mau membayar outstanding

• Memenangkan kembali kepercayaan pelanggan kepada MyRepublic dan bersedia lanjut berlangganan MyRepublic

• Membuat pelanggan senang dengan kedatangan Agent

• Semuanya benar

Apakah yang dimaksud dengan Dismantle?

• Menagihkan denda-denda kepada pelanggan

• Membantu pelanggan berhenti berlangganan

• Melakukan penarikan semua perangkat milik MyRepublic yang tertera di WO

• Cabut kabel dari rumah pelanggan

Apakah alat atau aplikasi yang wajib digunakan Agent untuk melakukan absensi?

• Woku MyRepublic

• Google Form

• RWB Checking GPS

• WhatsApp

Sebutkan alat atau aplikasi yang digunakan untuk melakukan laporan hasil kunjungan (visit) !

• Woku MyRepublic

• Google Form

• RWB Checking GPS

• WhatsApp

Sebutkan alat atau aplikasi yang digunakan untuk mengajukan Winback, menanyakan promo Winback yang bisa didapatkan pelanggan, untuk minta WO baru (jika visit data pending), dan untuk minta bantuan urusan administrasi/data:

• Woku MyRepublic

• Google Form

• RWB Checking GPS

• WhatsApp (Grup All RWB OTG Team)

Sebutkan jam absen masuk paling lambat dan absen pulang paling cepat!

• 08.30 pagi dan 17.30 sore

• 08.00 pagi dan 17.00 sore

• 09.00 pagi dan 18.00 sore

• 06.00 pagi dan 18.00 sore