Sebutkan alat atau aplikasi yang digunakan untuk mengajukan Winback, menanyakan promo Winback yang bisa didapatkan pelanggan, untuk minta WO baru (jika visit data pending), dan untuk minta bantuan urusan administrasi/data:

WhatsApp (Grup All RWB OTG Team)

Sebutkan kualitas yang harus ada dalam diri seorang Agent RWB OTG!

Komunikatif (sering berkomunikasi dengan semua orang)

Proaktif (memiliki inisiatif yang baik dan menjadi penggerak untuk diri sendiri dan orang orang di sekitarnya)

Determinatif (memiliki keinginan yang kuat untuk mencapai sesuatu)

Mana saja yang harus dilakukan jika Agent menemukan indikasi penipuan (fraud) saat melakukan visit ke rumah pelanggan?

Mendokumentasikan keterangan dari pelanggan atau penghuni rumah

Menggali informasi terkait pelaku penipuan seperti ciri ciri fisik, nama, nomor HP, dan lain sebagainya

Melaporkan fraud tersebut dengan bukti lengkap ke atasan

Apa yang dimaksud dengan hasil visit Unsuccess?

Tidak bertemu pelanggan atau tidak membuahkan hasil baik itu Winback maupun Dismantle

Pelanggan minta dijadwalkan ulang untuk kunjungannya

Tidak melakukan kunjungan ke pelanggan

Apa yang dimaksud dengan hasil visit Reschedule?

Perubahan jadwal kunjungan baik itu permintaan pelanggan maupun permintaan agent

Tidak melakukan kunjungan ke rumah pelanggan

Apa yang dimaksud dengan hasil visit Cancelled?

Tidak melakukan kunjungan ke rumah pelanggan karena suatu alasan yang valid

Pelanggan sedang tidak di lokasi

Pelanggan minta dijadwalkan ke lain waktu

Apa saja benefit yang didapat pelanggan jika lanjut berlangganan (winback) ?

Perbaikan gratis hingga Internet pelanggan nyala dan normal kembali

Promo potongan harga langganan yang lebih murah hingga 50%

Penggantian perangkat gratis jika hilang dan ada alasan yang valid

Jika pelanggan menghilangkan perangkat dan bersedia mengganti nominal uang sesuai nilai perangkat, ke manakah pelanggan harus membayar denda nya terlebih dahulu?

Rekening Mandiri MyRepublic yang tertera di BAST

Bayar via Alfamart, Indomaret, dan sebagainya

Berikut adalah yang harus diperhatikan saat report Google Form, KECUALI:

Selesaikan report secepat mungkin

Cek ulang data yang dimasukkan apakah sudah sesuai

Isi semua kolom yang wajib diisi

Berikut adalah tugas tugas utama seorang agent RWB OTG, KECUALI:

Menawarkan layanan MyRepublic kepada calon pelanggan

Menawarkan Winback kepada pelanggan

Melakukan proses dismantle kepada pelanggan yang tidak dapat di Winback

Mendokumentasikan hasil kunjungan jika tidak bertemu dengan pelanggan atau tidak mendapat hasil Winback maupun Dismantle

Berikut adalah proses Winback pelanggan sejak pelanggan setuju Winback hingga internet aktif kembali, KECUALI:

Melakukan kunjungan ke rumah pelanggan

Mengisi form Winback dan membuat pengajuan ke grup WA All RWB OTG Team

Minta pelanggan bayar tagihan tertunggak (outstanding) nya setelah pengajuan Winback

Minta Admin RWB OTG untuk reaktivasi internet setelah pelanggan bayar dan mengirimkan bukti bayar ke Agent

Apakah yang harus dilakukan LEBIH DAHULU jika saat Dismantle perangkat, ditemukan perangkat yang tidak sesuai dengan WO atau perangkat yang dicari tidak ada?

Memastikan keberadaan perangkat yang sesuai dengan WO ke pelanggan

Menagih denda kehilangan perangkat ke pelanggan

Hubungi Leader atau admin RWB OTG via WA (chat atau telepon)

Berapa hari jarak waktu yang ideal untuk kembali menanyakan kepastian (follow up) ke pelanggan (baik itu keputusan Winback, keberadaan perangkat yang masih dicari, dan lain sebagainya)

7 hari setelah agent follow up pelanggan atau sesuai keinginan pelanggan jika masih di bulan yang sama

14 hari setelah agent foilow up pelanggan

3 hari setelah agent follow up pelanggan atau sesuai keinginan pelanggan

Apa saja di bawah ini yang harus agent pantau perkembangan setiap harinya?

Jumlah winback (diumumkan di grup)

Jumlah WO yang sudah di report (cek email pribadi setelah report Google Form)

Jumlah pelanggan janji bayar Winback atau bayar denda dalam waktu dekat

Evaluasi RWB OTG

Authored by Dirga Wardana

Professional Development

Used 4+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View

Student View

25 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Apa yang perlu dilakukan sebelum keluar dari rumah dan jalan visit?

Pastikan dokumen pendukung (BAST, SP, Surat Tugas, ID Card) sudah siap dibawa

Cek Field Force untuk data WO dan mapping area

Hubungi pelanggan untuk memastikan keberadaan pelanggan di lokasi

Semuanya benar

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Berikut adalah hal hal yang perlu dilakukan saat tiba di rumah pelanggan, KECUALI:

Videokan proses memanggil pelanggan dari luar selama 30 detik

Menghubungi pelanggan jika tidak ada yang menjawab panggilan dari luar

Langsung pergi dari rumah pelanggan

Foto depan rumah pelanggan dan selfie di depan rumah pelanggan (jika tidak bertemu pelanggan)

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Berikut yang perlu dilakukan saat bertemu dengan pelanggan, KECUALI:

Probing (cari tahu masalah yang menyebabkan pelanggan belum bayar tagihannya atau penyebab pelanggan minta dismantle)

Mengambil perangkat di rumah pelanggan tanpa probing

Tawarkan untuk winback dengan keuntungan seperti promo dan perbaikan gratis

Menerima keluhan dari pelanggan dan memberikan solusi yang tepat

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Bagaimana cara agar waktu visit dapat menjadi efisien?

Cek WO di Field Force dan mapping area untuk visit

Pastikan agar tidak terlalu bertele-tele saat berbicara dengan pelanggan

Pastikan bahan bakar kendaraan dan baterai HP cukup untuk 1 hari visit

Semuanya benar

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Apakah yang dimaksud dengan Winback?

Mau membayar outstanding

Memenangkan kembali kepercayaan pelanggan kepada MyRepublic dan bersedia lanjut berlangganan MyRepublic

Membuat pelanggan senang dengan kedatangan Agent

Semuanya benar

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Apakah yang dimaksud dengan Dismantle?

Menagihkan denda-denda kepada pelanggan

Membantu pelanggan berhenti berlangganan

Melakukan penarikan semua perangkat milik MyRepublic yang tertera di WO

Cabut kabel dari rumah pelanggan

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Apakah alat atau aplikasi yang wajib digunakan Agent untuk melakukan absensi?

Woku MyRepublic

Google Form

RWB Checking GPS

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Popular Resources on Wayground

7 questions

History of Valentine's Day

Interactive video

•

4th Grade

15 questions

Fractions on a Number Line

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

$fractions$

22 questions

fractions

Quiz

•

3rd Grade

15 questions

Valentine's Day Trivia

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Main Idea and Details

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Context Clues

Quiz

•

6th Grade

Discover more resources for Professional Development

44 questions

Would you rather...

Quiz

•

Professional Development

Evaluasi RWB OTG

Apa yang perlu dilakukan sebelum keluar dari rumah dan jalan visit?

Berikut adalah hal hal yang perlu dilakukan saat tiba di rumah pelanggan, KECUALI:

Berikut yang perlu dilakukan saat bertemu dengan pelanggan, KECUALI:

Bagaimana cara agar waktu visit dapat menjadi efisien?

Apakah yang dimaksud dengan Winback?

Apakah yang dimaksud dengan Dismantle?

Apakah alat atau aplikasi yang wajib digunakan Agent untuk melakukan absensi?

Sebutkan alat atau aplikasi yang digunakan untuk melakukan laporan hasil kunjungan (visit) !

Sebutkan alat atau aplikasi yang digunakan untuk mengajukan Winback, menanyakan promo Winback yang bisa didapatkan pelanggan, untuk minta WO baru (jika visit data pending), dan untuk minta bantuan urusan administrasi/data:

Sebutkan jam absen masuk paling lambat dan absen pulang paling cepat!

Access all questions and much more by creating a free account

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Professional Development