Sumatif Akses ke kamar

Yang dimaksud Room accses adalah…..

• Langkah menata trolley sesuai prosedur

• Langkah memasuki kamar tamu hotel sesuai dengan standar operasional prosedur

• Langkah pengecekan lost and found

• Langkah membuka linen dari tempat tidur

• Langkah pengisian formulir

Dalam memahami room accsess ada 2 status kamar yang harus diperhatikan, yaitu don’t disturb room dan please make up room. Yang dimaksud dengan status kamar don’t disturb adalah….

• Status kamar yang tamunya tidak mau diganggu oleh siapapun

• Status kamar yang tamunya sudah meninggalkan hotel

• Status kamar yang baru saja disewa oleh tamu

• Status kamar yang ditempati oleh staf hotel

• Status kamar yang tamunya meninggalkan hotel tanpa menyelesaikan pembayaran

Mr, Jhon Menginap di Harapan Hotel No.#203. Dia memanggil seorang Room Attendant meminta untuk membersihkan kamarnya yang kebetulan sedang membersikan kamar N0. #204.

Dengan segera setelah selesai membersihkan kamar #204, Room Attendant tersebut membersihkan kamar yang ditempati Mr.Jhon. Status kamar tersebut adalah….

• direct order

• Occupied

• Check out

• Check in

• Vacant durty

Cara meletakkan trolley yang benar ketika membersihkan kamar tamu adalah….

• Meletakkan trolley membelakangi kamar yang akan dibersihkan

• Meletakkan trolley jauh dari kamar yang akan dibersihkan

• Meletakkan trolley melintang pada corridor

• Meletakkan trolley tidak menghalangi jalan

• Meletakkan trolley menutupi pintu kamar

Tahap ke dua dalam pembersihan kamar dengan status kamar”please make up room” adalah…

• Menempatkan trolley dengan baik tidak menghalangi jalan

• Memastikan tidak ada DnD pada pintu

• Mengetuk pintu/menekan bel dan menyebutkan identitas petugas

• Menanyakan keadaan fasilitas kamar

• Menanyakan laundry kepada tamu

Sikap seorang Room Attendant yang benar saat akses memasuki kamar …

• Mengetuk pintu / menekan bel dengan keras dan berkali-kali sehingga didengar oleh tamu

• Mengetuk pintu/ menekan bel sesuka hati

• Menyebutkan identitas diri dengan nada keras

• Memasukkan kunci dengan hati-hati

• Membuka pintu dengan lebar tanpa memperhatikan  prosedur

Pass key adalah….

• Jenis kunci yang digunakan oleh Room Attendant saat akses ke kamar

• Jenis kunci yang digunakan oleh tamu untuk membuka satu kamar

• Kunci yang digunakan untuk membuka seluruh kamar yang ada dalam satu gedung

• Jenis kunci yang digunakan untuk membuka kamar yang double lock

• Jenis kunci untuk membuka kamar dalam satu lantai

Sikap seorang Room Attendant saat membersihkan kamar apabila tamu sedang ada dalam kamar, kecuali…

• Menyapa tamu dengan ramah

• Menanyakan laundry dan keadaan kamar dengan sopan

• Meminta tamu dengan sopan menunggu di luar/balcony selama proses pembersihan

• Melakukan pembersihan kamar tanpa memperdulikan tamu sedang ada di dalam kamar

• Mengkonfermasi kepada tamu apabila kamarnya sudah selesai dibersihkan

Salah satu  preoritas  kamar yang akan dibersihkan oleh Room Attendant ketika akan membersihkan kamar adalah status kamar EA VIP. Yang dimaksud dengan  status kamar EA adalah

• Tamu tersebut meminta langsung kamarnya dibersihkan

• Tamu yang segera check out

• Tamu yang segera check in

• Tamu yang memasang tanda PM pada pintu kamar

• Tamu yang memasang tanda DnD pada pintu kamar

Salah satu  preoritas  kamar yang akan dibersihkan oleh Room Attendant ketika akan membersihkan kamar adalah status kamar check out (co). Yang dimaksud dengan  status kamar check out (co).  adalah…

• Tamu tersebut meminta langsung kamarnya dibersihkan

• Tamu yang sudah meninggalkan hotel dan sudah menyelesaikan administrasi

• Tamu yang segera check in

• Tamu yang memasang tanda PM pada pintu kamar

• Tamu yang memasang tanda DnD pada pintu kamar