TI in CRM

Manajemen Hubungan Pelanggan adalah suatu proses yang bertujuan untuk mendapatkan, mempertahankan, dan meningkatkan ________ yang menguntungkan dengan pelanggan.

• Loyalitas

• Hubungan

• Kepercayaan

• Cinta

Tujuan dari adanya CRM adalah ....

• Meningkatkan penilaian pelanggan di mata publik

• Meningkatkan jumlah pelanggan

• Menciptakan nilai bagi pelanggan sehingga mereka merasa puas

• Meningkatkan keuntungan lembaga

Terdapat pergeseran fokus CRM dari orientasi internal menuju orientasi ....

• Kepuasan

• Multi-jalur

• Eksternal

• Pelanggan

Sebuah proses untuk memaksimalkan penjualan kepada pelanggan yang sudah ada, menjaga hubungan berkelanjutan melalui penggunaan teknologi komunikasi digital seperti operasi database, situs web, layanan pelanggan, email, dan pemasaran media sosial adalah pengertian dari ....

• E-CMR

• TI-CRM

• E-CRM

• IT-CRM

Berikut adalah yang tidak termasuk ke dalam elemen teknologi dalam hubungan pelanggan elektronik ialah ....

• Business rule

• Data warehousing

• Hardware

• Reporting

Salah satu manfaat dari adanya arsitektur IT di CRM adalah ....

• Memiliki sistem yang teratur

• Sulit untuk diubah datanya sehingga lebih aman

• Dapat dioperasikan secara fleksibel

• Terintegrasi dengan pusat

Berikut adalah yang tidak termasuk aplikasi IT dalam hubungan pelanggan ialah ....

• Operational

• Collaborative

• Integrative

• Analytical

Beirkut merupakan implementasi dari teknologi informasi CRM di Perpustakaan, kecuali ....

• Buletin

• Helpdesk

• Layanan Sirkulasi

• Slims

Dapat meningkatkan brand awareness adalah satu manfaat dari implementasi ______ di perpustakaan

• Buletin

• Helpdesk

• SLiMs

• E-CRM

Elemen teknologi yang memungkinkan proses alih informasi kebutuhan pelanggan ke dalam sebuah aplikasi yang fleksibel dikenal dengan istilah ....

• Optimizing

• Evaluating

• Integrating

• Transforming