IMEI.M7 - Diagnóstico

Um problema de falha de energia é aplicável nas seguintes situações:

• Apoio Técnico no Local

• Apoio Técnico Remoto

• Apoio Técnico Local e Remoto

• Não é aplicável porque não há energia

Identifique as situações que podem configurar uma falha de comunicações:

• Sistema não inicia

• Impressora não imprime

• Impressão de má qualidade

• Navegador de Internet não actualiza páginas

• Não consegue aceder ao Correio Eletrónico

Um utilizador doméstico pediu a sua ajuda porque não conseguia aceder à Internet. Selecione, de entre as seguintes, as perguntas que considera relevantes para o seu diagnóstico:

• O seu dispositivo é grande ou pequeno?

• Que dispositivo está a utilizar?

• O seu dispositivo apresenta o ícone de rede activo ou um globo?

• Consegue verificar se o seu Router está ligado à corrente (verificação do cabo de alimentação e algum LED iluminado)?

• Tem mais dispositivos em casa que possa utilizar e fazer um teste de acesso?

A folha saiu da impressora saiu com linhas sobrepostas e inclinadas. Algumas perguntas para disgnóstico podem ser:

• Qual é a marca da impressora?

• Qual é a cor da impressora?

• A impressora está bem apoiada ou vibra durante o processo de impressão?

• Consegue verificar se a impressora puxa as folhas a direito ou inclinadas?

• Há quanto tempo não utilizava a impressora?

A máquina reinicia com alguma frequência.

• Quanto tempo tem a máquina?

• Alguma vez trocou a fonte de alimentação?

• Instalou algum componente recentemente?

• A máquina reinicia sempre com a mesma aplicação a correr?

• Reinicia ao fim de muito tempo de trabalho ou é aleatório?

Uma máquina reinicia ao fim de 3/4 horas de utilização, o problema pode ser:

• Está farta de trabalhar

• Aquecimento

• Saturação de recursos

• Falha de energia

• Falha de comunicações

Um utilizador queixa-se de perda informação com frequência, durante a sessão de trabalho, ajude-o:

• Faz cópias de segurança?

• Em que suporte guarda as suas cópias de segurança?

• As aplicações bloqueiam?

• Salva os seus ficheiros (guardar como) antes de encerrar a aplicação?

• Em que localização costuma guardar os ssesu trabalhos?

O meu computador não funciona.

• Está ligado à corrente?

• Não funciona em que divisão da casa?

• Alguma vez funcionou ou é a primeira vez que tenta utilizá-lo?

• Consegue imprimir?

• Diga-me qual é a hora que está no canto inferior direito

A máquina está a trabalhar normalmente mas, de repente, começa a abrir e fechar janelas.

• Tem o software de proteção activado

• Abriu algum anexo de e-mail de um remetente desconhecido?

• Já foi à rua hoje?

• Verificou se ou Router tem corrente?

• Carregou em alguma ligação sugerida durante a utilização do navegador de internet?

Um utilizador não consegue utilizar o correio eletrónico

• Tem Internet?

• Tem impressora?

• Surge alguma janela a pedir os dados de acesso à conta de correio eletrónico?

• A conta é recente e já foi utilizadaq anteriormente ou é a primeira vez?

• Consegue aceder a outros serviços, como ler jornais online?