Search Header Logo

Bài Kiểm Tra

Authored by Cầm Nguyễn Nguyệt

Specialty

University

Used 1+ times

Bài Kiểm Tra
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

5 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Nguyên nhân gây ra phàn nàn của khách tại nhà hàng

Nhân viên phục vụ

  Hàng hóa, sản phẩm

Cơ sở vật chất

Tất cả phương án trên

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Quy trình xử lý phàn nàn của khách gồm:

5 bước

6 bước

7 bước

4 bước

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Khi xử lý phàn nàn của khách, nhân viên cần chú ý

thái độ

hành vi

ngôn ngữ

Tất cả các phương án trên

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Khi xử lý phàn nàn chê bai của khách sau khi tiếp nhận thông tin cần phải làm gì

Lắng nghe

   

Khắc phục vấn đề

Xin lỗi

Kiểm tra

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Khi khách buông lời xúc phạm điều quan trọng nhất đối với nhân viên phục vụ cần làm là gì

Tất cả phương án trên

Giữ thái độ hòa nhã

Xin lỗi khách

Mời khách uống nước

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?