RETROALIMENTACIONES SEMANA 1

Cliente mantiene un número Dummy con valores, ¿En que medios de pagos puede cancelar el valor?

• BANCOS DEL BARRIO
• PUEDE CANCELAR MEDIANTE BANCA WEB
• CENTRO DE ATENCIÓN CNT

Cliente indica que desea realizar el cambio de credenciales, se realiza el cambio a nivel de plataforma TR069, se validad con el cliente indica que no se realizo el cambio, ¿Cuál es el siguiente paso a realizar?

• Se debe escalar a N2 técnico
• Se debe enviar a PW
• Se debe generar una vt por WFC

Cliente desea información de valores retirados, ¿Qué información se debe indicar al cliente? NOTA: Se encuentra en juicio de coactivas.

• VALORES TOTALES
• NÚMERO DUMMY PARA EL PAGO
• NÚMERO DEL SERVICIO ANTERIOR
• LINK DE COACTIVAS

En que nemónico se puede encontrar el número asociado de un número DUMMY.

• ACMT: en la pestaña de CUENTAS DE COBRO
• FOES: en la pestaña de INFORMACIÓN ADICIONAL
• FOES: en la pestaña de DATOS POR COBRO

Ingresa el chat, no hay ningún tipo de interacción, se envía el script de apertura, no contesta, se cierra el chat con script, ¿Cómo se debe tipificar en genesis?

• CHAT ABANDONADO
• CHAT SIN INTERACCIÓN
• ESTADO DE SOLICITUDES
• CHAT DUPLICADO

Se esta atendiendo 2 chat, asesor envía script de apertura en vez de el de despedida ya que estaba culminando el chat, este proceso se considera un error:

• ECAC
• ECN
• COPC

Cliente nuevo, desea contratar servicio de DTH prepago, ¿Cuál es el proceso a realizarse?

• Escalar a N2 lead ventas
• Direccionar a AGENCIA CNT
• Enviar a supervisor a cargo

Cliente desea el retiro del servicio, se brinda soporte de N1 y no desea el servicio, ¿Cuál es el nemónico donde se registra a queja?

• SCQU CAUSAL 1057
• CRQU CAUSAL 127
• SRQU CAUSAL 127
• RSRV SIN CAUSAL
• SRQU CAUSAL 137