RETROALIMENTACIONES SEMANA 1

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Cliente mantiene un número Dummy con valores, ¿En que medios de pagos puede cancelar el valor?
BANCOS DEL BARRIO
PUEDE CANCELAR MEDIANTE BANCA WEB
CENTRO DE ATENCIÓN CNT

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Cliente indica que desea realizar el cambio de credenciales, se realiza el cambio a nivel de plataforma TR069, se validad con el cliente indica que no se realizo el cambio, ¿Cuál es el siguiente paso a realizar?
Se debe escalar a N2 técnico
Se debe enviar a PW
Se debe generar una vt por WFC

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Cliente desea información de valores retirados, ¿Qué información se debe indicar al cliente? NOTA: Se encuentra en juicio de coactivas.
VALORES TOTALES
NÚMERO DUMMY PARA EL PAGO
NÚMERO DEL SERVICIO ANTERIOR
LINK DE COACTIVAS

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

En que nemónico se puede encontrar el número asociado de un número DUMMY.
ACMT: en la pestaña de CUENTAS DE COBRO
FOES: en la pestaña de INFORMACIÓN ADICIONAL
FOES: en la pestaña de DATOS POR COBRO

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Ingresa el chat, no hay ningún tipo de interacción, se envía el script de apertura, no contesta, se cierra el chat con script, ¿Cómo se debe tipificar en genesis?
CHAT ABANDONADO
CHAT SIN INTERACCIÓN
ESTADO DE SOLICITUDES
CHAT DUPLICADO

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Se esta atendiendo 2 chat, asesor envía script de apertura en vez de el de despedida ya que estaba culminando el chat, este proceso se considera un error:
ECAC
ECN
COPC

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Cliente nuevo, desea contratar servicio de DTH prepago, ¿Cuál es el proceso a realizarse?
Escalar a N2 lead ventas
Direccionar a AGENCIA CNT
Enviar a supervisor a cargo

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Cliente desea el retiro del servicio, se brinda soporte de N1 y no desea el servicio, ¿Cuál es el nemónico donde se registra a queja?
SCQU CAUSAL 1057
CRQU CAUSAL 127
SRQU CAUSAL 127
RSRV SIN CAUSAL
SRQU CAUSAL 137