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¿Que es DOCSIS?

• DOCSIS ha sido utilizado principalmente para brindar acceso a Internet de banda ancha y servicios de televisión por cable a los usuarios a través del cable coaxial. Fue lanzado inicialmente en 1997 con la versión DOCSIS 1.0 y ha evolucionado a lo largo del tiempo con nuevas versiones, como DOCSIS 2.0, DOCSIS 3.0 y DOCSIS 3.1, que ofrecen mayores velocidades y eficiencia espectral.

• DOCSIS ha sido utilizado principalmente para brindar acceso a Internet de banda ancha y servicios de televisión por cable a los usuarios a través del cable coaxial. Fue lanzado inicialmente en 1997 con la versión WIFI 2.4 y ha evolucionado a lo largo del tiempo con nuevas versiones, como WIFI 5 G, WIFI 6 G, que ofrecen mayores velocidades y eficiencia espectral.

• Es un estándar IEEE, que ofrece conexiones atreves de redes satelitales y de larga distancia a treves de cables telefónicos y par trenzado, el cual permite velocidades de hasta 10 Gigahercio

• El User Datagram Protocol, o UDP, es un protocolo de comunicación que se utiliza en Internet para transmisiones sujetas a limitaciones temporales, como la reproducción de vídeo o las búsquedas en DNS. Acelera las comunicaciones al no establecer formalmente una conexión antes de transferir los datos.

¿En qué consiste asistir a un cliente en una visita técnica?

• Generar conversaciones con personas que sabes que requieren un producto o un servicio de CLARO mostrando que puedes ayudar a resolver un problema, generando una solución.

• Negarle los servicios que ofrece la compañía

• Mejorar la experiencia indicando que debe adquirir la televisión PVR, para que pueda almacenar mas gigas en la nube y pueda tener mas velocidad en la conexión wifi

• Generar conflicto con personas que sabes que requieren un producto o un servicio, mostrando que puedes ayudar a resolver un problema, con otro problema.

¿Por qué medio se realiza la solicitud de creación de mi usuario conecta O&M?

• por mi claro APP

• Solicitarlo con su jefe inmediato indicando los datos básicos de acuerdo al formato autorizado

¿Que tipos de preguntas son las mas adecuadas para crear un ambiente favorable y poder abordar a nuestros clientes?

• A). Simples y breves. B). Abiertas. C). Complicadas. D). Con gritos.

• A). Simples y breves. B). Abiertas. C). Complicadas. D). neutrales No dirigidas.

• A). Simples y breves. B). Abiertas. C). Inesperadas. D). neutrales No dirigidas.

• A). Rápidas y furiosas. B). Abiertas. C). Inesperadas. D). neutrales No dirigidas.

Al iniciar una conversación para obtener una buena comunicación inicialmente debo tener presente:

• El saludo no es importante, tu conocimiento, tú eres el experto.

• El saludo debe reflejar tu calidad, tu conocimiento, la experiencia es lo de menos.

• El saludo debe reflejar tu calidad, tu conocimiento, tú eres el experto.

• El saludo debe reflejar tu calidad, tu falta de conocimiento, tú eres el experto.

Al momento de utilizar la herramienta de Visor Robusto: al finalizar una venta y hacer cierre, el Técnico debe asegurar hacer el correcto cierre en:

• APP MI CLARO

• APP WGN

• CLARO TE AYUDA

• OFSC

Con el nuevo Visor Robusto, el personal técnico puede hacer disminución de las tarifas de los usuarios sin ningún inconveniente

• Esta afirmación es incorrecta, ya que ningún Técnico puede realizar esas modificaciones en la cuenta de un suscriptor, el personal técnico no se encuentra autorizado.

• Si es correcta ya que esta herramienta a evolucionado para poder brindar esas ventajas en los servicios.

• Podemos solicitar cambio de tarifa autorizada por el supervisor del contratista, quien tiene todas las facultades para cambiar los contratos.

• Esta afirmación es correcta, ya que puedo realizar esas modificaciones en la cuenta de un suscriptor, el personal técnico se encuentra autorizado.

Dentro de la pantalla principal de conecta O&M, y el sub menú diagnostico encontramos uno de los siguientes iconos:

• Icono Hogar

• Icono dashboard

• Icono Claro te ayuda

• Icono Gestión Nodos

Dentro del menú Hogar - Cablemódem ONT, tenemos las siguientes posibilidades de búsqueda:

• Numero de móvil-serial

• Dirección fisica-autogestion

• Cuenta-Mac

• Nodos o Clientes-Empalme

según los cuadros de texto, la conversación mas adecuada para ofrecer un producto es:

• Técnico: Ahora Claro ofrece un nuevo dispositivo llamada Dongle TV, el cual permite convertir su servicio de TV en un dispositivo para acceder a diferentes plataformas. Cliente: ¡Suena genial!...¿Cómo puedo contratarlo'? Técnico: Permítame le explico las funcionalidades del equipo y posteriormente continuaremos con el proceso de venta y aprovisionamiento del servicio y así pueda disfrutar de múltiples contenidos.

• Técnico: Ahora Claro ofrece un nuevo dispositivo llamado ROKU, el cual permite convertir su servicio de TV en un dispositivo para acceder a diferentes plataformas. Cliente: ¡Suena genial!...¿Cómo puedo contratarlo'? Técnico: Permítame le explico las funcionalidades del equipo y posteriormente continuaremos con el proceso de venta y aprovisionamiento del servicio y así pueda disfrutar de múltiples contenidos.

• Técnico: Ahora Claro ofrece un nuevo dispositivo llamado CLARO DRIVE, el cual permite convertir su servicio de TV en un dispositivo para acceder a diferentes plataformas. Cliente: ¡Suena genial!...¿Cómo puedo contratarlo'? Técnico: Permítame le explico las funcionalidades del equipo y posteriormente continuaremos con el proceso de venta y aprovisionamiento del servicio y así pueda disfrutar de múltiples contenidos.

• Técnico: Ahora Claro ofrece un nuevo dispositivo llamado CLARO PAY, el cual permite convertir su servicio de TV en un dispositivo para acceder a diferentes plataformas. Cliente: ¡Suena genial!...¿Cómo puedo contratarlo'? Técnico: Permítame le explico las funcionalidades del equipo y posteriormente continuaremos con el proceso de venta y aprovisionamiento del servicio y así pueda disfrutar de múltiples contenidos.