DIA 1

Alejandro desea migrar de postpago a prepago porque ya no puede pagar más su recibo teniendo un plan Max de 39.90 se encuentra al día en sus pagos y tenía un contrato de 18 meses el cual ya venció y no se encuentra vigente por ello se comunica con nosotros

¿Como atenderías al cliente y qué información o solución le brindarías?

• Estimado Alejandro, entiendo por el percance que está pasando asimismo lo ayudaré en la solicitud que me indica, comentarle que contamos con un Plan más cómodo y así usted puede permanecer con nosotros en un servicio postpago, le comento que el plan que tenemos para usted estimado Alejandro es de Max de 29.90 el cual le brinda 10 Gb….

• Alejandro te comento que el proceso para realizar la migración a prepago es mediante el 123 o al 0800 00200

• Alejandro entiendo lo que me comentas por ello mismo te comento que puedes solicitar y realizar la migración desde el App Miclaro o de manera presencial, para que pueda proceder no se preocupe entiendo el malestar generado por el cual está pasando

Cliente Maria :

Acabo de pagar mi recibo y también acabo de llamar al 123 y ver mi app y aún sigue figurando que sigo debiendo como es eso si ya ACABO DE PAGAR MI RECIBO SOLICITO UNA SOLUCIÓN SINO QUIERO REALIZAR MI RECLAMO

• Estimada Maria entiendo el malestar generado asimismo la ayudaré verificando la información, no se preocupe asimismo comentarle que una vez finalizada la atención podrá calificarme por favor 🙏🏻

  / cliente : ok ntp /

  Asesor : Genial María acabo de ver la imagen que me ah enviado asimismo si a abonado la factura, debe enviar el baucher de pago al siguiente correo [e-mail] y en el asunto colocar su nombre completo y la otra área se encargará de validarlo🙏🏻

• Le comento María que acabo de ver mi sistema y aún no figura el pago tal vez en el transcurso del día se actualice y figura el pago no se preocupe asimismo créame que hago todo para poderla ayudar

• María entiendo por el percance el cual estás pasando asimismo lo que te recomiendo es que te vuelvas a comunicar con el 123 para que te lo puedan activar 🙏🏻

¿ robert no puede ingresar al App a Mi claro ?

“Como lo ayudarías al cliente para que pueda ingresar”

• Robert te entiendo no te preocupes estoy aquí para poder ayudarte asimismo al finalizar mi atención recibirás un link donde por encuestarme🙏🏻 asimismo me brinda por favor el correo con el cual está intentando ingresar sesión (en caso no sea correcto lo cambiamos) o (borramos el app mi claro)

• Robert entiendo el mal momento por el cual esta pasando asimismo comentarle que ello se realiza por el 123

• SE TIENE QUE ACERCAR A UN CAC (CENTRO DE ATENCION AL CLIENTE) PARA REALIZARLO

• Todas las anteriores

En el aplicativo LIVECHAT, ¿Con que usuario se ingresa y tambien cuanto es el tiempo estimado en la cual yo puedo brindar el spechh de pre cierre y cierre?

• Se ingresa con (PERE+DNI) Y CONTRASEÑA(E+DNI) (EJEMPLO)
  PERE77915751
  E77915751
  
  El tiempo estimado para brindar el spechh en caso de de que no conteste el cliente: 3 minutos se envia el precierre se espera 3 minutos mas y luego el cierre.

• Se ingresa con PERE+E Y CONTRASEÑA (EJEMPLO)
  
  PERE8027896
  E8027896

  El tiempo estimado para brindar el spechh en caso de de que no conteste el cliente: 3 minutos se envia el precierre se espera 3 minutos mas y luego el cierre.

• Se ingresa con PERE+NOMBRE
  Y
  CONTRASEÑA (EL DNI)
  
  (ejemplo)
  
  PEREDOMINGUEZ
  E2789654
  
  El tiempo estimado para brindar el spechh en caso de de que no conteste el cliente: 3 minutos se envia el precierre se espera 3 minutos mas y luego el cierre.

En el aplicativo LIVECHAT, ¿Con que usuario se ingresa y tambien cuanto es el tiempo estimado en la cual yo puedo brindar el spechh de pre cierre y cierre?

• Se ingresa con (PERE+DNI) Y CONTRASEÑA(E+DNI) (EJEMPLO)
  PERE77915751
  E77915751
  
  El tiempo estimado para brindar el spechh en caso de de que no conteste el cliente: 3 minutos se envia el precierre se espera 3 minutos mas y luego el cierre.

• Se ingresa con PERE+E Y CONTRASEÑA (EJEMPLO)
  
  PERE8027896
  E8027896

  El tiempo estimado para brindar el spechh en caso de de que no conteste el cliente: 3 minutos se envia el precierre se espera 3 minutos mas y luego el cierre.

• Se ingresa con PERE+NOMBRE
  Y
  CONTRASEÑA (EL DNI)
  
  (ejemplo)
  
  PEREDOMINGUEZ
  E2789654
  
  El tiempo estimado para brindar el spechh en caso de de que no conteste el cliente: 3 minutos se envia el precierre se espera 3 minutos mas y luego el cierre.