Mkt Digital Lección 4

El Mapa de Experiencia del cliente

• es simplemente un diagrama de flujo que muestra cómo los clientes se comunican con la empresa.

• son estáticos y no necesitan actualizarse con el tiempo

• solo son relevantes para las empresas que operan en línea

• es una representación visual de la totalidad de las interacciones y emociones que un cliente experimenta a lo largo de su relación con una empresa

Las 5 A's del reccorrido del cliente son:

• Atención, Atracción, Averiguación, Acción, Promover

• Atención, Atracción, Admiración, Acción, Aceptación

• Aceptación, Adaptación, Admiración, Acción y Atención

• Atención, Atracción, Averiguación, Acción y Aceptación

El mapa de experiencia del cliente no es lineal

• Verdadero

• Falso

Las etapas para crear el mapa de experiencia del cliente son, en orden

• Contextualización, Etapas, Punto de contacto, Datos cualitativos, Momentos de la verdad

• Etapas, Contextualización, Punto de contacto, Momento de la verdad, Datos cualitativos

• Punto de contacto, Datos cualitativos, Momento de la verdad, Contextualización, Etapas

• Momento de la verdad, Contextualización, Etapas, Punto de contacto, datos cualitativos

El mapa de experiencia también debe incluir los momentos de frustración o puntos de dolor del cliente, que son aquellos donde los clientes enfrentan obstáculos y/o disgustos al interactuar con la marca. La intención es identificarlos, para, posteriormente, atenderlos.

• Verdadero

• Falso

La creación de una experiencia satisfactoria para el cliente debe estar mediada por una inversión económica

• Verdadero

• Falso

¿Cuando el Marketing deja de ser ético?

• Altos precios

• Prácticas engañosas

• Productos de mala calidad, perjudiciales o peligrosos.

• Obsolescencia planeada o percibida.