SAC UNIDAD 1

Los tipos de empresa son:

• Financieras, comerciales y administración

• Fabricantes, comerciales y distribuidoras.

• Formal e informal

Los tipos de empresa son:

• Financieras, comerciales y administración

• Fabricantes, comerciales y distribuidoras.

• Formal e informal

La organización informal…

• Es espontánea

• Define los límites de responsabilidad

• Está definida por la dirección

• Se crea a partir de las directrices de la empresa

¿Puede un consumidor participar en la elaboración de leyes en materia de consumo?

• Sí, dirigiéndose mediante carta al Instituto Nacional de Consumo.

• No. La elaboración de las leyes es función exclusiva de los poderes público

• Sí, a través de las asociaciones de consumidores y usuarios.

Señala la respuesta correcta:

• Financiación se encarga del control de la documentación, archivo y registro

• Ventas se encarga de la selección de proveedores.

• Recursos Humanos se encarga de la transformación de materias y productos.

• Ninguna de las anteriores es correcta

¿Puede un consumidor renunciar a algún derecho que la ley le otorgue?

• Sí, solo en caso de promociones especiales.

• No, en ningún caso.

• Sí, pero solo si lo hace de forma escrita.

Entre las competencias de las asociaciones de consumidores y usuarios está...

• El poder de establecer acuerdos con empresas y partidos politicos

• Actuar en defensa de los intereses generales de consumidores y usuarios.

• Ambas respuestas son correctas.

Un padre que compra un videojuego para regalárselo a su hijo por su cumpleaños actúa como:

• Usuario.

• Consumidor.

• Cliente

La imagen corporativa es lo que…

• Los trabajadores quieren que se piense de la empresa.

• El público piensa de la empresa.

• Queremos transmitir de la empresa.

El objetivo de un CRM es:

• Disponer de información de los clientes.

• Atender las llamadas de los clientes.

• La armonización de los objetivos.