Cuestionario sin título

Cuáles son los requisitos para realizar un cambio forma de pago efectivo

• Solo cédula

• Cédula y autorización de debito

• Licencia y cédula

• Ninguna de las anteriores

Requisitos para realizar cambio de razón social

• No tener valores pendientes

• Cédula de titulares

• Acta de requerimiento y autorización de debito

• Todas las anteriores

Cliente solicita cancelación por cambio domicilio sin cobertura, el asesor deberá:

• Cancelar contrato bajo motivo cambio domicilio

• Ofrecer crs, traslado sin costo, suspensión temporal

• Cancelar contrato bajo motivo traslado fuera de cobertura

• Ninguna de las anteriores

Cliente desea cancelar servicio por motivos de mejor oferta competencia, el asesor deberá

• Diferir deuda / mes gratis

• Ofrece promociones vigentes / downgrade

• Suspensión temporal con costo / sin costo

• Todas las anteriores

Cuáles de las siguientes opciones es correcta

• Ciclo 1: 1 al 30

• Ciclo 2: 8 al 7

• Ciclo 3: 15 al 14

• Todas las anteriores

Cliente molesto por que facturan le reflejan valor $80, el asesor deberá:

• Validar ciclo de facturación

• Indicar fechas de pago

• ofrecer convenio/ diferir deuda

• Todas las anteriores

Cliente solicita cancelación de servicio por motivo de cambio de domicilio con servicio de internet, asesor deberá:

• Indagar si es con mismo proveedor

• Cancelar bajo motivo cambio domicilio

• Cancelar bajo motivo cambio domicilio con punto netlife

• Ninguna de las anteriores

Cliente solicita cancelación de servicio por motivo de cambio de domicilio con otro proveedor de internet, asesor deberá:

• Indagar si es con mismo proveedor

• Cancelar bajo motivo cambio domicilio

• Cancelar bajo motivo cambio domicilio con punto netlife

• Ninguna de las anteriores

Cancelación de servicio por demora en procesos administrativos se refiere a:

• Proceso no realizado por asesor

• Cliente no presentó documentación

• Cliente no pago facturas

• Todas las anteriores

Cliente desea aplicar beneficio de ley Tercera de edad, deberá presentar:

• Cédula y carnet

• Planilla de servicios básicos (últimos 3m)

• Cédula y adendum

• Contrato de arrendamiento