Bab 5

Jika anda bertugas dibagian front office yang biasanya bertugas menerima tamu, saat menerima tamu sikap pertama yang kamu pilih dari yang berikut ini adalah

• Tersenyum terhadap tamu

• Menyapa tamu

• Pengertian kebutuhan tamu

• Menyalam tamu

Dalam sebuah rapat penentuan pekerjaan prioritas yang akan dilakukan organisasi tempat anda bekerja, banyak masukan dari peserta rapat yang anda yakini tidak tepat sasaran. Jika anda pemimpin rapat langkah apa yang akan anda putuskan?

• Menampung semua pendapat dan memutuskan konsep awal yang saya yakini sudah paling benar

• Memilih salah satu pendapat terbaik

• Cepat mengambil kesimpulan karena sebagian masukan peserta rapat hanya sia-sia

• Mempertimbangkan berbagai alternatif yang ada sebelum membuat kesimpulan

Anda seorang guru yang mengajar mata pelajaran Matematika. Seorang rekan guru Ilmu Sosial berhalangan hadir dan meminta bantuan kepada anda untuk mengisi mata pelajaran Ilmu Sosial di kelasnya. Sikap anda?

• Membantunya dengan meminta materi dan mengajarkan pelajaran Ilmu Sosial di kelas tersebut

• Membantunya dengan mengajarkan Matematika di kelas tersebut sesuai bidang keahlian saya

• Menolaknya karena Ilmu Sosial bukan keahlian saya

• Merekomendasikan guru lain yang memahami Ilmu Sosial

Anda bertugas dibagian keuangan yang bertugas menyusun laporan keuangan, melalui panggilan telepon yang singkat pimpinan yang sedang melaksanakan rapat penting keuangan meminta dikirimkan laporan aset melalui email. Anda belum sempat mempertegas maksud pimpinan telepon telah terputus. Apa yang anda lakukan?

• Langsung mengirimkan laporan keuangan

• Mengirim laporan aset sesuai pesan telepon atasan

• Menghubungi bagian aset untuk mengirim laporan aset

• Menghubungi kembali atasan untuk mempertegas maksudnya

Anda adalah seorang yang mahir dalam ilmu survei dengan sistem online yang lebih efektif dan efisien. Anda lulus PPPK pada sebuah instansi yang menangani tugas-tugas survei. Sudah menjadi kebiasaan di kantor baru ini ternyata masih menggunakan survei offline. Bagaimana anda menyikapinya?

• Sebagai orang baru saya menyesuaikan terlebih dahulu dengan kebiasaan yang ada di kantor baru

• Saya menerapkan survei online meski rekan lain masih menerapkan survei offline

• Saya akan mengikuti semua kebiasaan yang ada di kantor baru ini

• Langsung merekomendasikan penerapan survei online

Pedoman anda dalam mengambil keputusan dalam rapat di organisasi tempat anda bekerja adalah..

• Yang terbukti telah berhasil diterapkan organisasi lain

• Yang paling mungkin secara logis dapat terlaksana

• Yang paling banyak disetujui peserta rapat

• Yang mengarah pada Visi Misi Organisasi

Anda dikenal terampil dalam penggunaan teknologi informasi terkini. Terhadap rekan kerja yang 'gaptek' yang selalu meminta bantuan anda padahal hanya masalah sepele menurut anda, bagaimana menyikapinya?

• Sabar memberikan arahan dan mempraktekkan contoh penggunaannya

• Memberikan tautan video yang menjelaskan permasalahan yang ditanyakan

• Dengan senang hati mengerjakan kebutuhan rekan tersebut

• Memberikan tautan halaman online tutorial yang sesuai dengan yang ditanyakan rekan tersebut

Anda menerima perintah untuk melaksanakan sebuah tugas dari pimpinan via telepon. Saat berbicara telepon terputus dan perintah yang diterima sepertinya belum lengkap. Hanya 3 perintah yang disampaikan pimpinan padahal anda yakin seharusnya ada 5 tahapan agar tugas tersebut dapat selesai. Apa yang anda lakukan?

• Melaksanakan tugas hingga selesai 5 tahapan

• Melaksanakan tugas sesuai tahapan perintah yang telah diterima

• Menunda 2 tahapan pekerjaan yang belum diperintahkan pimpinan karena kemungkinan akan dikerjakan pegawai lain

• Menghubungi kembali pimpinan untuk mempertegas perintahnya

Di akhir tahun instansi pemerintah biasanya akan sibuk menyelesaikan kegiatan-kegiatan yang telah ditetapkan. Anda seorang pelaksana kegiatan memiliki kegiatan yang cukup rumit dan beresiko jika tetap dilaksanakan, sementara batas pelaksanaan kegiatan tinggal beberapa hari sebelum akhir tahun. Langkah apa yang anda lakukan?

• Menyusun langkah kerja, mengidentifikasi permasalahan, menjalin kerjasama, dan segera menyelesaikan kegiatan

• Menyusun langkah kerja, mengidentifikasi permasalahan, dan melaporkan ke atasan atas kemungkinan risiko

• Mengalihkan kegiatan kepada rekan yang sudah berpengalaman

• Menyusun perhitungan risiko dan argumen untuk menunda pelaksanaan kegiatan hingga tahun berikutnya

Ketentuan kantor menetapkan satu kebijakan yang bertentangan dengan tradisi di masyarakat. Apa yang anda lakukan sebagai salah satu bagian kantor tersebut?

• Menjalankan kebijakan sepanjang tidak dilarang masyarakat setempat

• Menjalankan kebijakan kantor saat situasi memungkinkan

• Menolak menjalankan kebijakan tersebut

• Tetap menjalankan kebijakan kantor