REPASO ATENCION AL CLIENTE -1ºFPB COMERCIO

¿Qué es la comunicación?

• Un proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción

• Un acto mediante el cual interviene la palabra y la escucha activa de los interlocutores

• El acto propio de hacer que nos entiendan y entender nosotros el lenguaje

¿Cuáles son los elementos básicos de la comunicación?

• Emisor, mensaje, receptor, contexto

• Varían según contexto

• Emisor, mensaje, canal, código, receptor y respuesta

• Ninguna de las respuestas anteriores es correcta

¿Cuándo un árbitro saca una tarjeta roja a un delantero en un partido de fútbol, ¿ cuáles son los elementos de la comunicación em ese contexto?

• Emisor: árbitro Receptor: delantero

  Mensaje: tarjeta roja

• Emisor: árbitro; Receptor: público del partido.

• Emisor: árbitro; Receptor: delantero

  Mensaje: expulsión

• Emisor: delantero

  Receptor: árbitro

  Mensaje: tarjeta roja

Comunicación verbal es aquella:

• Que se realiza mediante la palabra hablada

• Que se realiza mediante la palabra escrita

• Que se realiza mediante gestos

¿ Cuáles son los elementos que intervienen en la comunicación verbal?

• La voz, el lenguaje y el vocabulario y hablar en público eficazmente

• La respiración, el lenguaje, y la entonación

• La vocalización , el lenguaje y el tono

• Ninguna es correcta

Las barreras internas de la comunicación pueden ser:

• Internas, externas y fisiológicas

• Internas, de significa y de entendimiento

• Externas, de código y de canal

Diferencia cultural o de género entre el emisor y el receptor, sería una barrera:

• Externa

• Interna

• fisiológica

• Ninguna de las anteriores

El ruido en un proceso de comunicación es:

• El mecanismo que utiliza el emisor para que el receptor comprenda el mensaje

• Lo que entorpece para que el receptor capte el mensaje

• El lugar donde se desarrolla el proceso de comunicación

• No tiene importancia

Elije la frase que completa la siguiente afirmación.

El tono o entonación de la voz debe ser:

• Con un tono moderado y timbre agradable

• Con un tono alto para que se nos escuche de forma clara

• Con un tono más bien bajo

Un ejemplo de miedo irracional sería:

• Miedo a hacer el ridículo

• Quedarse en blanco

• No saber contestar a una pregunta

• Ninguna es correcta