PRUEBA AGENTE CALL CENTER

CUALES SON LAS HABILIDADES MAS IMPORTANTES DE UN AGENTE CALL CENTER?

• COMUNICACION ASERTIVA

• ESCUCHA ACTIVA

• MANEJO DE HERRAMIENTAS OFIMATICAS

• • Organización y responsabilidad. ...

ANTE LA FRUSTRACION COMO LE DAS MANEJO A TUS RESULTADOS?

• ME BLOQUEO Y DEJO QUE LAS COSAS FLUYAN

• TOMO LA INICIATIVA DE BUSCAR SOLUCIONES PARA AUTO - SUPERARME.

• BUSCO OTRAS ALTERNATIVAS PARA TENER MAS VENTAJAS

• CAMBIO TOTALMENTE LA FORMA DE MI TRABAJO PARA OBTENER RESULTADOS DIFERENTES

CUAL ES MI MAYOR DEFECTO DESVENTAJA ?

• IMPUNTUALIDAD

• NO CUMPLIR CON LOS PROCESOS A TIEMPO ...

• NO TENER DOMINIO SOBRE MIS EMOCIONES

• ADAPTARME A LA SITUACION

ESCRIBE UNA SINOPSIS DE SU ULTIMO LEBRO LEIDO

PARA TU CARGO DE AGENTE CALL CENTER LA FUNCIONAS MAS IMPORTANTE CUAL ES?

• CUMPLIR CON TODOS LOS PROCESOS

• HACER QUE LAS CITAS QUE PROGRAMA ASISTAN A LA SEDE

• CUMPLIR MI META PERSONAL

• TRABAJAR EN EQUIPO PARA QUE LOS RESULTADOS SEAN POSITIVOS PARA TODOS

DESDE QUE PORCENTAJE MINIMO GANAS EL BONO DE CUMPLIMIENTO ?

• 90%

• 85%

• NO HAY BASE

• 100%

COMO TE SIENTES MAS COMODO TRABAJANDO ?

• TRABAJO EN EQUIPO DONDE APORTE

• DE FORMA INDIVIDUAL YA QUE LOS RESULTADOS DE MI

• SOY CONCIENTE DE MI RESPONSABILIDAD POR LO CUAL NO ME GUSTA TANTO QUE ME EXIJAN

• ESTAR EN UN AMBIENTE QUE ME PROYECTEN A CRECER Y EXIGIRME MAS COMO PERSONA

ME GUSTA TRABAJAR BAJO PRESION

• SI

• NO

• DEPENDE

• SOY COMPETITIVO

ME GUSTA TRABAJAR ?

• PRESION = DINERO

• TRANQUILO = ESTABLE

• 50 - 50

• ESTABILIDAD = DINERO

• PAZ MENTA = ESTABILIDAD

CUALES SON LOS INDICADORES FUNDAMENTALES PARA TU CARGO COMO AGENTE?

• TIEMPO DE LLAMADA, PRODUCTIVIDAD, EMPATIA

• ADHERENCIA, EFECTIVIDAD, ASISTENCIA

• EFECTIVIDAD, PUNTUALIDAD Y MANEJO DE HERRAMIENTAS

• ADHERENCIA, PRODUCTIVIDAD Y TMO