Social Listening

Ý nào dưới đây không phải mục đích sử dụng Social Listening của các Doanh nghiệp?

• Dần dần thay thế các công cụ của Marketing

• Nhận feedback về chiến dịch, sản phẩm, thương hiệu…

• Marketing sản phẩm của doanh nghiệp

• Phát hiện rủi ro, khủng hoảng kịp thời

Social listening sẽ thu thập thông tin từ các nguồn nào?

• Đối thủ, khách hàng

• Môi trường trong và ngoài doanh nghiệp

• 1. Khách hàng, đối thủ, ngành hàng 

• Địa phương hoạt động

Social Listening bao gồm việc thu thập dữ liệu cá nhân khách hàng

• Đúng

• Sai

Tại sao việc đưa ra thông báo cam kết về độ an toàn của sản phẩm là quan trọng sau khi bị liên kết với danh sách sản phẩm có chứa Paraben?

• Để tăng giá sản phẩm.

• Để tránh mọi thắc mắc từ khách hàng.

• Để bảo vệ danh tiếng thương hiệu và xác định sự an toàn của sản phẩm.

• Để tạo ra sản phẩm mới không chứa Paraben.

Thuật ngữ “social listening” còn được biết đến với tên gọi nào trong

marketing?

• Nghiên cứu dư luận xã hội

• Quản lý truyền thông xã hội

• Giám sát truyền thông xã hội

• Lắng nghe xã hội

Campaign nào sau đây của L’Oréal Paris có lượt bài viết và bình luận cao

nhất?

• L’Oréal UV Perfect

• L’Oréal UV Perfect White

• L’Oréal White Perfect Clinical

• L’Oréal White Perfect Laser

Khách hàng mục tiêu của sản phẩm L’Oréal White Perfect Clinical là:

• Gen X

• Gen Z

•  Bomber

• Millennials

Trong tình huống khủng hoảng, làm thế nào L'Oréal Paris có thể tận dụng Social Listening để duy trì và củng cố lòng tin của khách hàng?

• Bỏ qua Social Listening và tập trung vào quảng cáo truyền thống

• Sử dụng Social Listening để xác định tình hình tốt hơn

• Không có cách nào sử dụng Social Listening trong tình huống này

• Tăng giá sản phẩm để thể hiện chất lượng cao

Trong case study đầu tiên nhóm đưa ra, công cụ đo lường Social Listening mà L'Oréal đã sử dụng là gì?

• Buzzmetrics

• Mention

• Facebook

• Instagram

Loại hình nào sau đây không thuộc Marketing Công nghệ số?

• Video

• Tờ rơi quảng cáo

• Email

• Social Media