PRE TEST CX - CUSTOMER EXPERIENCE

Berikut ini adalah pola pikir yang perlu dikembangkan FLP agar selalu unggul & menjadi pemenang, kecuali ?

• Profesional

• Percaya diri

• Orientasi pada profit

• Pantang Menyerah

Kepanjangan yang paling tepat dari layanan, "HEART With Care" adalah ?

• Hopeful - Easy - Analysis - Realible - Truly Fun

• Hopeful - Empathy - Available - Review -Truly Fun

• Helfil - Easy - Analysis - Reliable - Talking

• Helpful - Easy - Available - Reliable - Truly Fun

Esensi yang paling tepat dari Customer Experience (CX) adalah ?

• Apa yang konsumen alami/jalani/rasakan saat mereka menerima layanan honda

• Kepuasan Konsumen

• Ketika kebutuhan konsumen terpenuhi

• memastikan konsumen tidak melakukan komplain

Apa yang akan dirasakan oleh konsumen manakala pengalaman layanan yang mereka terima melampaui kebutuhan dan harapan mereka ?

• Kecewa

• Sangat puas (Delighted)

• Puas (Satisfy)

• Agak Kecewa

Rumus layanan agar dapat memberikan pengalaman layanan (Customer Experience/CX) yang perlu dilakukan oleh FLP Honda yang paling tepat adalah ?

• FLP + Truly fun = CX

• FLP + HEART With Care = CX

• Truly fun + NOS = CX

• HEART With Care + NOS = CX

Yang tidak termasuk dalam prinsip "MEDSOSKU" ketika etiket ber - media sosial adalah ?

• Menjalin persahabatan

• Edarkan berita teknis

• Dilarang mengancam

• Seragam standard

Yang bukan cara berkolaborasi dengan rekan kerja lain ketika memberikan layanan kepada konsumen adalah ?

• Kontrol antar bagian

• Orientasi pada konsumen

• Lengkap & akurat datanya

• Andal menjalankan tugas sesuai standar

Kepanjangan yang paling tepat dari OTSU adalah ?

• Opportunity to standard up

• Orientation to size up

• Opportunity to screw up

• Orientation to standard up

Bagaimana cara mengembangkan sensitivitas terhadap situasi konsumen ?

• Menggunakan kacamata konsumen

• Buka mata & telinga

• Detail dalam pengamatan

• A, b, dan c bener semua

Berikut adalah keterampilan penanganan komplain dengan prinsip TUNTAS, kecuali ?

• Tenangkan diri

• Upayakan menyimak

• Nyatakan alasan

• Telusuri permasalahan