QUIZ CARISMA

1. Situație: Un coleg este frustrat și supărat din cauza problemelor de la locul de muncă. Cum ar aborda o persoană carismatică această situație?

•    a) Încurajând colegul să se deschidă și să împărtășească preocupările lui

•    b) Avertizând colegul că se poate confrunta cu consecințe dacă nu-și rezolvă problemele

•    c) Ignorând complet situația și concentrându-se pe propriile sarcini

2. Situație: O reuniune de echipă devine tensionată și conflictuală. Cum ar acționa o persoană carismatică pentru a calma situația?

•  a) Facând apel la autoritate și impunând reguli stricte de comportament

•    b) Folosind empatie pentru a-i ajuta pe cei implicați să-și exprime punctele de vedere și să găsească soluții

•    c) Părăsind reuniunea pentru a evita conflictul

3. Situație: Un prieten este într-o perioadă dificilă și are nevoie de sprijin. Cum ar reacționa o persoană carismatică pentru a-i oferi ajutorul?

•    a) Oferind sfaturi rapide și soluții fără a-l asculta

•    b) Ascultând cu atenție, arătând empatie și oferind suport emoțional și practic

•    c) Evitând complet discuția despre problemele prietenului

4. Situație: Un client nemulțumit se plânge de un produs sau serviciu. Cum ar gestiona o persoană carismatică această situație?

•    a) Ignorând plângerile clientului și trecând la următorul client

•    b) Ascultând cu atenție, cerând scuze pentru neplăceri și oferind soluții pentru remediere

•    c) Contrazicând clientul și susținând că nu există probleme cu produsul sau serviciul

5. Situație: Un coleg face o greșeală costisitoare la locul de muncă. Cum ar reacționa o persoană carismatică?

•    a) Râzând de coleg în fața altora pentru a reduce tensiunea

• b) Ignorând colegul și lăsând superiorii să gestioneze situația

• c) Discutând în particular cu colegul, oferind sprijin pentru a corecta greșeala și identificând lecții învățate

6. Situație: O dezbatere acerbă apare între două părți în cadrul unei întâlniri de echipă. Cum ar interveni o persoană carismatică?

• a) Folosind abilități de mediere, comunicare și ascultare activă pentru a găsi un teren comun

• b) Alăturându-se unei părții corecte și argumentând obiectiv în favoarea acesteia

• c) Evitând implicarea și lăsând părțile să-și rezolve singure diferențele

7. Situație: Un subordonat nu îndeplinește sarcinile la nivelul așteptărilor. Cum ar interveni un lider carismatic?

• a) Criticând public subordonatul pentru subperformanță

• b) Ignorând problema și așteptând ca subordonatul să-și dea seama de greșeli

• c) Având o discuție privată cu subordonatul pentru a înțelege obstacolele și pentru a oferi suport în depășirea lor

8. Situație: Un prieten are un punct de vedere diferit într-o dezbatere. Cum ar aborda o persoană carismatică această situație?

• a) Ignorând complet punctul de vedere al prietenului și insistând asupra propriilor opinii

•    b) Ascultând cu atenție și încercând să înțeleagă punctul de vedere al prietenului, iar apoi prezentând argumentele proprii într-un mod persuasiv

•    c) Criticând punctul de vedere al prietenului și evitând dezbaterea

9. Situație: Un coleg are o idee excelentă pe care dorește să o împărtășească cu echipa. Cum ar reacționa o persoană carismatică pentru a sprijini colegul?

• a) Ignorând ideea colegului și insistând asupra propriilor propuneri

• b) Încurajându-l pe coleg să-și țină ideea pentru el

• c) Ascultând cu interes ideea, arătând recunoaștere și încurajând colaborarea pentru a o pune în aplicare

10. Situație: Un client este nemulțumit de o experiență de serviciu și dorește să vorbească cu un manager. Cum ar răspunde un manager carismatic?

•     a) Ignorând cererea clientului și lăsând subalternii să gestioneze situația

• b) Ascultând cu atenție plângerile clientului, cerând scuze și oferind soluții personalizate

• c) Refuzând să discute cu clientul și îndepărtându-l