PELAYANAN PRIMA XII MPLB

pelayanan prima adalah layanan yang sangat baik dan melampaui harapan pelanggan. berikut adalah pengertian pelayanan prima menurut...

• Firmansyah

• Atep Adya Barata

• Nina Rahmayanty

• Solikin

Yang mana dibawah ini yang bukan merupakan karakteristik pelayanan prima...

• Memberikan Sapaan Ramah, Perhatikan Penampilan, Kejujuran dan Kepercayaan, Keterbukaan. Setiap urusan

• Memberikan Batasan Waktu Pelayanan, Efisien dan Efektif, Kesediaan Melayani, Biaya

• Responsif dan Reaktif, Kepastian Hukum, Rasial, Memberikan Sapaan Ramah

• Lakukan Survei dan Evaluasi, Tepat Waktu dan Janji Dalam hal pelayanan, Pengetahuan dan Keterampilan, Efektif

Pelayanan prima menurut Atep Adya Barata adalah...

• kemampuan untuk mengantisipasi, mengenali, dan memenuhi harapan-harapan pelanggan

• pelayanan yang baik dan memuaskan pelanggan atau masyarakat atau pemangku kepentingan lainnya.

• pelayanan yang memuaskan pelanggan agar memberi keuntungan bagi perusahaan atau instansi

• kepedulian kepada pelanggan dengan memberikan layanan terbaik untuk memfasilitasi kemudahan pemenuhan kebutuhan

Answer explanation

Bagaimana pelayanan prima dapat meningkatkan loyalitas pelanggan?

• Dengan memberikan diskon besar-besaran

• Dengan menekan pelanggan agar setia

• Dengan memberikan pelayanan yang memenuhi harapan pelanggan

• Dengan tidak merespons keluhan pelanggan

apa cara yang dapat dilakukan untuk melihat apakah pelayanan yang diberikan sudah memuaskan atau belum?

• bertanya ke pelanggan satu persatu mengenai pelayanan yang diberikan

• menganalisis dari wajah pelanggan

• menunggu keluhan pelanggan

• melakukan survei terhadap pelanggan

Resepsionis bukan hanya menerima keluhan secara offline. Seringkali juga menerima keluhan melalui telepon. Dengan tangan apa seharusnya resepsionis mengangkat telepon?

• Tangan kanan

• Tangan kiri

• Bisa tangan kiri dan kanan

sosok yang paling penting terhadap penilaian kantor itu adalah

• manager

• back office

• gatekeeper

• security

Bagaimana peran teknologi dalam meningkatkan pelayanan prima?

• Membuat pelayanan prima yang cocok untuk gen z

• Meningkatkan kecepatan pelayanan tanpa memperhatikan kualitas

• Membantu pelanggan berinteraksi dengan perusahaan secara lebih efisien

• Membuat perusahaan lebih maju

Pelayanan kepada pelanggan harus dapat menghasilkan biaya murah, waktu singkat, dan hasil pelayanan yang berkualitas tinggi. berikut adalah salah satu karakteristik pelayanan prima yang disebut...

• Biaya

• Efisien dan efektif

• Kesediaan Melayani

• Responsif dan reaktif