MINI GAME

1. Có mấy nguyên tắc về hoạt động lễ tân

• A. 2

• B. 3

• C. 4

• D. 5

Câu 2. Khi thực hiện các cuộc điện thoại ra nước ngoài

• A. Phải tính múi giờ phù hợp để tránh làm phiền người đối thoại

• B. Phải gọi vào ban đêm theo giờ Việt Nam để tiết kiệm cước điện thoại

• C. Phải gọi vào ban ngày theo giờ Việt Nam để tránh làm phiền người đối thoại

• D. Phải gọi vào ban đêm theo giờ nước ngoài để tiết kiệm cước điện thoại cho người đối thoại

Câu 3. Diện mạo bề ngoài của nhân viên lễ tân

• A. Không ảnh hưởng gì tới hình ảnh của doanh nghiệp

• B. Được tự do thể hiện theo tính cách

• C. Phản ánh hình ảnh của doanh nghiệp

• D. Thể hiện xu hướng thời trang hiện tại

Câu 4. Lễ tân là hoạt động

• A. Diễn ra trong quá trình tiếp xúc, làm việc, giữa tổ chức trong nước

• B. Diễn ra trong quá trình tiếp xúc, trao đổi, làm việc giữa các đối tác, tổ chức, các nhân trong nội bộ

• C. Diễn ra trong quá trình tiếp xúc, trao đổi, làm việc giữa các đối tác, tổ chức, các nhân trong nội bộ trong đất nước hay nước ngoài

• D. Tất cả đều sai

Câu 5. Khi có khách hàng đến phàn nàn về công ty với thái độ bực tức, lớn tiếng thì lễ tân nên

• A. Gọi bảo vệ yêu cầu mời ra khỏi công ty

• B. Tranh luận với khách hàng

• C. Bình tĩnh, nhỏ nhẹ thưa chuyện

• D. Lập tức báo cho cấp trên đến giải quyết

Câu 6. Đâu là việc cần làm khi lễ tận nhận điện thoại

• A. Trả lời ngay

• B. Chờ vài phút sau khi khách nói xong mới trả lời

• C. Để khách nói hết câu chuyện

• D. Hít thở sâu trước khi trả lời

Câu 7. Khu vực lễ tân nên được bố trí ở vị trí nào là phù hợp nhất?

• A. Nơi ra vào chính của cơ quan

• B. Đằng sau tòa nhà chính của cơ quan

•  

  C. Nơi tầng cao nhất tòa nhà chính của cơ quan

• D. Gần với bộ phận chăm sóc khách hàng

Câu 8. Trong tình huống 1, đối tác đã gọi điện thoại cho lễ tân công ty với nội dung gì

• A. Phàn nàn

• B. Thông báo dời lịch cuộc họp

• C. Bày tỏ mong muốn được gặp trực tiếp giám đốc

• D. Hỏi thông tin về công ty

Câu 9. Trong tình huống 3, khách hàng phàn nàn lớn tiếng, bực tức với công ty vì nguyên nhân gì

• A. Đơn hàng bị giao trễ hạn

• B. Lô hàng của công ty kém chất lượng

• C. Thái độ nhân viên kém

• D. Giá sản phẩm của công ty quá cao

Câu 10. Trong tình huống 2, khi khách hàng đến nói muốn gặp giám đốc thì nhân viên lễ tân đã

• A. Xác nhận lịch hẹn của khách hàng

• B. Gọi điện thông báo với sếp

• C. Mời khách hàng uống nước chờ

• D. Tất cả câu trên đều đúng