ATENCIÓN AL USUARIO

Todos los colombianos, y en especial todo trabajador, tiene derecho a que se le garantice la salud, economía y velar por que la muerte se cubra en caso de accidentes de trabajo.

• FALSO

• VERDADERO

La sigla MIAS se definen como:

• Modelo de Atención Integral en Salud

• Modelo de Salud para Atender

• Modelo de Seguridad para Salud

• Modelo de Atención Total en Salud

Señala una característica de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

• Son las manifestaciones del proveedor

• Mantiene contenta a toda la familia

• Se evalúa y revisa las acciones de la comunidad

• Responde de forma rápida y oportuna

Es el conjunto armónico de entidades públicas y privadas, normas y procedimientos y esta conformado por los regímenes generales establecidos

• Sistema general de riesgos laborales

• Sistema de pensión y salud

• Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo

• Sistema general de seguridad social

¿Qué es una red de servicio?

• Conjunto articulado de servicios

  públicos, privados o mixtos ubicados en

  un ámbito territorial definido

• Conjunto articulado de actividades publicas y privadas de un territorio definido

• Servicios

  mixtos ubicados diferentes territorios que nos presten una actividad

• Servicio de salud y del trabajo para poblaciones publicas en general

¿Cuál es el objetivo del servicio al cliente?

• Son normas y atenciones que generan rentabilidad

• Esta regida por normas que proporciona una empresa

• Es el aumento de la satisfacción del cliente respondiendo a las peticiones

• Se encarga de responder todo lo bueno y malo de las actividades

¿Qué busca la norma ISO 9001?

• Garantizar que la organización cumpla con los requisitos mínimos

• Su objetivo es que las personas tengan calidad en lo laboral

• Satisfacer los procesos económicos de una empresa

• Permite el crecimiento de los buenos clientes en las empresas

Un QPRS Permite mejorar la capacidad de registro y control de solicitudes, respuestas e interacciones entre los clientes y los colaboradores

• VERDADERO

• FALSO

Señala cuales consideras que son tipos de clientes

• Cliente trabajador

• Cliente cansón

• Cliente impulsivo

• Cliente Informado

El cliente es el consumidor que genera compras por varios días en lugares públicos y mixtos sin importar los precios o la atención del vendedor, volviendo por productos de muy mala calidad

• FALSO

• VERDADERO