USO CORRECTO DEL TELÉFONO EN LA OFICINA

EL PRIMER CONTACTO QUE SE TIENE CON UNA EMPRESA ES POR MEDIO DE:

• LA CARTA

• EL TELÉFONO

• CORREO ELECTRÓNICO

• WhatsApp

NO TAPE EL AURICULAR CON LA MANO PARA HABLAR DE LA PERSONA QUE LLAMA:

• SE SUELE OIR TODO Y ES DE MALA EDUCACIÓN

• ES LA PRIMERA IMPRESIÓN QUE LA PERSONA PERCIBE DE NOSOTROS.

• DEBEMOS SER EMPÁTICOS.

MANTENGA LA CALMA:

• ASÍ VIVIRÁ FELIZ

• ES LO MEJOR PARA SU SALUD.

• AUNQUE QUIEN LLAMA PIERDA LOS NERVIOS O SEA UN GROSERO.

PASOS PARA EL USO CORRECTO DEL TELÉFONO:

• CONTESTAR INMEDIATAMENTE, DE PREFERENCIA ANTES DEL TERCER TIMBRE.

• SALUDAR E IDENTIFICARSE (NOMBRE DE LA EMPRESA Y PERSONA QUE LO ATIENDE).

• HABLAR AMABLEMENTE Y CON VOZ CLARA.

• TODAS LAS ANTERIORES.

LA CORTESÍA EN EL TELÉFONO:

• LA PRIMERA NORMA ES NO ABUSAR DEL TELÉFONO Y

  DEBEMOS CONSIDERAR EL HORARIO AL EFECTUAR LAS LLAMADAS.

• EL QUE LLAMA NO TIENE POR QUÉ IDENTIFICARSE.

• SE COMETEN EQUIVOCASIONES, REACCIONE SEGÚN TUS EMOCIONES.

CUANDO SUENA EL TELÉFONO:

• CONTESTAR INMEDIATAMENTE.

• DEJAR QUE SUENE DOS VECES Y CONTESTAR.

• LO CONTESTO CUANDO SUENE CINCO VECES.

¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES EXPRESIONES CONSIDERAS QUE ES LA CORRECTA?

• LE LLAMAREMOS MAÑANA.

• LE LLAMO MAÑANA.

• LE LLAMAREMOS LO ANTES POSIBLE.

• LE LLAMARÍAMOS MAÑANA.

¿DEBEMOS EMPLEAR UN LENGUAJE POSITIVO CON EL OBJETIVO DE GENERAR ALTAS ESPECTATIVAS EN NUESTRO INTERLOCUTOR?

• TAL VEZ

• CIERTO

• FALSO

NO SE OLVIDE ANOTAR TODOS LOS MENSAJES, LA MEMORIA FALLA Y UN OLVIDO PUEDE SER MUY GRAVE.

• CIERTO

• FALSO

RESPECTO AL RITMO DE LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA, PODEMOS CONCLUIR QUE, EN LÍNEAS GENERALES, CONVIENE EMPLEAR:

• Un ritmo lento.

• Un ritmo modulado.

• Un ritmo rápido.