Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TQM

TQM là viết tắt của gì?

• Total Quality Management

• Total Quality Model

• Total Quality Method

• Total Quality Measure

TQM là một phương pháp quản lý chất lượng dựa trên nguyên tắc gì?

• Quality Assurance Approach

• Total Quality Management

• Total Quality Method

• Quality Control Management

TQM tập trung vào việc cải thiện gì?

• chất lượng

• giá cả

• sản phẩm

• khách hàng

TQM đặt trọng tâm vào sự tham gia của ai trong việc quản lý chất lượng?

• chỉ các nhân viên kỹ thuật

• chỉ các nhân viên cấp cao

• tất cả nhân viên

• chỉ các nhân viên cấp thấp

TQM có nguồn gốc từ đâu?

• Hàn Quốc

• Trung Quốc

• Nhật Bản

• Mỹ

TQM có mục tiêu chính là gì?

• Quality Control

• Total Quality Control

• Quality Assurance

• Total Quality Management

TQM đề cao sự tương tác và hợp tác giữa các bộ phận trong tổ chức. Điều này được gọi là gì?

• Interdepartmental coordination

• Cross-functional teamwork

• Collaborative effort

• Team synergy

TQM đòi hỏi sự cam kết của ai trong tổ chức?

• customers

• employees

• everyone

• managers

TQM sử dụng các công cụ và phương pháp nào để đạt được sự cải thiện liên tục?

• PDCA, 5 Whys, Pareto Analysis, Control Charts, Kaizen

• Scatter Diagram, Histogram, Check Sheets, Ishikawa Diagram

• SWOT Analysis, Brainstorming, 5S, Value Stream Mapping

• Six Sigma, Fishbone Diagram, Benchmarking, Root Cause Analysis

TQM có những lợi ích gì cho tổ chức?

• Tăng cường sự không hài lòng của khách hàng, giảm chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tăng lãng phí và chi phí, giảm năng suất và hiệu quả làm việc

• Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng, tăng năng suất và hiệu quả làm việc, giảm lãng phí và chi phí, tăng cường sự cạnh tranh và đem lại lợi ích dài hạn cho tổ chức.

• Không có lợi ích nào cho tổ chức

• Tăng cường sự cạnh tranh và đem lại lợi ích ngắn hạn cho tổ chức