Curso UC - Clase 4

Dentro de las características de los marketplaces, destaca: 

• 
  Las transacciones son ofrecidas y procesadas por el operados del Marketplace. 

• Ofreces productos y servicios provistos por múltiples tiendas de terceros. 

• Ser un tipo de sitio web de e-commerce. 

• Todas las otras alternativas son correctas. 

• 
  Proveer una estructura general de sitio web y de medios de pagos para las transacciones. 

Answer explanation

La respuesta correcta es: Todas las otras alternativas son correctas.

Un marketplace online es un tipo de sitio web de e-commerce, donde los productos y servicios son provistos por múltiples tiendas de terceros, pero en que las transacciones son procesadas por el operador del marketplace, quien provee de la estructura general del sitio web y de los medios de pago para que las transacciones se lleven a cabo. Esto permite al dueño de la tienda individual enfocar todos sus esfuerzos en desarrollar su negocio, sin tener que preocuparse del desarrollo y mantención de una plataforma de e-commerce, y su integración con diversas plataformas de pago.

Dentro de la fase de difusión en el proceso de e-commerce de una tienda que pertenece a un marketplace, ¿qué actividad puede delegarse al marketplace?

• Estrategia de email marketing. 

• Ninguna de las otras alternativas es correcta. 

• 
  Posicionamiento SEO.

• URL amigable y relacionada con la marca. 

• Campaña de anuncios digitales específicos.

Answer explanation

La respuesta correcta es: Posicionamiento SEO.

En la fase 1 de difusión, el esfuerzo es compartido entre la tienda y el marketplace. La tienda podrá invertir en campañas de anuncios digitales específicos y en email marketing, pero puede descansar en el SEO del marketplace que en general tienen muy buenos resultados de búsqueda orgánicos.

Los tipos de Marketplace según tipo de oferta se pueden clasificar en:

I. Globales.
II. B2C.
III. Horizontales.
IV. B2B.
V. Verticales.

• I, III y V. 

• Sólo II. 

• I, II y IV. 

• II y IV.

• Sólo I.

Answer explanation

La respuesta correcta es: I, III y V.

Existe un consenso en que los marketplaces se pueden clasificar en 3 grandes tipos según su estructura de oferta: Globales, Horizontales y Verticales.

“Es un mercado que vende productos de diferentes vendedores, pero todos los artículos publicados encajan dentro de una sola categoría”, se refiere a:

• Marketplace global. 

• Marketplace horizontal. 

• Marketplace vertical. 

• Ninguna de las otras alternativas es correcta. 

• Marketplace industrial. 

Answer explanation

La respuesta correcta es: Marketplace vertical.

Chileautos, Booz o Beerbox son un claro ejemplo de Marketplace vertical, porque vende productos de diferentes vendedores, pero todos los artículos publicados encajan dentro de una sola categoría.

Marketplaces como Amazon, MercadoLibre, Linio o AliExpress, se destacan por:

• Ser mercados grandes que venden todo tipo de artículos en múltiples categorías comerciales. 

• Ninguna de las otras alternativas es correcta. 

• 
  Pertenecer a marketplaces con productos de diferentes categorías y tiendas, pero todas relacionadas con un tema. 

• Ser marketplaces pensados para comercializar productos ecológicos y sustentables para el medio ambiente.

• Formar parte de un marketplace que vende productos de diferentes vendedores, pero todos los artículos se clasifican dentro una sola categoría.

Answer explanation

La respuesta correcta es: Ser mercados grandes que venden todo tipo de artículos en múltiples categorías comerciales.

Los marketplaces según su temática clasificados como globales, son los más grandes y venden todo tipo de artículos en múltiples categorías comerciales, como por ejemplo: Amazon, MercadoLibre, AliExpress, Marketplace de Facebook o Linio.

Al momento de elegir un Marketplace adecuado para una organización, se debe tomar en cuenta: 

I. Optimización en móviles y su experiencia de uso.

II. SEO (Search Engine Optimization).

III. Separación de los medios de pago y comisiones.

IV. Servicio al cliente para los oferentes.

• 
  I, II y IV. 

• Sólo I. 

• I y IV. 

• Sólo II. 

• I, II y III. 

Answer explanation

La respuesta correcta es: I, II y IV.

Para poder seleccionar una plataforma adecuada para un negocio es importante evaluar una diversidad de atributos que harán que exista un buen calce entre la empresa cliente y el Marketplace, dentro de los cuales destacan: confianza, SEO (Search Engine Optimization), optimización en móviles y su experiencia de uso, integración con medios pagos y comisiones, logística, servicio al cliente para los oferentes; y por último, capacidad de alcance global.

“Son aquellas plataformas que conectan a personas, donde tanto el vendedor y el comprador son personas naturales”. Corresponde a un Marketplace según modelo de negocio de:

• Ninguna de las otras alternativas es correcta. 

• C2C

• C2B

• B2C

• B2B

Answer explanation

La respuesta correcta es: C2C

Yapo, Chileautos o el Marketplace de Facebook son ejemplos de aquellas marketplaces que según su modelo de negocio C2C, conectan a personas, donde tanto el vendedor y el comprador son personas naturales.

Los Marketplaces según modelo de negocio B2C son: 

• 
  Los marketplaces más conocidos y en donde empresas venden a personas naturales. 

• Ninguna de las otras alternativas es correcta. 

• Marketplaces muy escasos  particulares en el negocio online, su oferta de productos y servicios va dirigido a un empresario. 

• 
  Marketplaces pensados para la relación entre empresas; los cuales tienen mínimos de volumen de compra, que hacen que no sean atractivos para personas naturales.

• Aquellos marketplaces que conectan a personas, donde tanto el vendedor y el comprador son personas naturales.

Answer explanation

La respuesta correcta es: Los marketplaces más conocidos y en donde empresas venden a personas naturales.

Los Marketplaces cuyo modelo de negocio es B2C los marketplaces más conocidos y en donde empresas venden a personas naturales como Amazon, Rakuten, Linio o MercadoLibre. Es el tipo más habitual del modelo de negocio que, actualmente, se encuentra debido al constante crecimiento del comercio entre empresas y personas, que ha ido complementando y reemplazando al comercio tradicional.

Para incorporarse a un Marketplace se debe evaluar: 

I. La capacidad de crecimiento y satisfacción de la demanda.

II. La programación del sitio.

III. La fijación de un plazo único en el tiempo de despacho. 

IV. Capacidad de gestión de devoluciones y reclamos.

• Sólo III.

• I y II. 

• Sólo I y III.

• Sólo II. 

• 
  I y IV. 

Answer explanation

La respuesta correcta es: I y IV.

Para incorporarse a un marketplace se debe evaluar la capacidad de crecimiento y satisfacción de la demanda, en caso de que las ventas sean exitosas. Los clientes digitales no tienen paciencia y les cuesta perdonar las faltas de stock, por ejemplo. Es por ello, que se debe prevenir la elasticidad de producción para ser capaz de satisfacer una eventual alta demanda. Otra característica muy importante, es la capacidad de gestión de devoluciones y reclamos. Ningún marketplace quiere tener tiendas en su portafolio que no cumplan con los compradores o que tengan malas calificaciones.

Para dar una excelente calidad de servicio y poder participar en eventos como los cyber en Chile, hay que evaluar diferentes temas, ¿cuál de estos NO corresponde?

• Incentivar al aumento de tráfico abrupto para colapsar el sitio. 

• Informar los stocks y precios de los productos.

• Cumplir cualquier promesa que se haga a los clientes. 

• Informar claramente a los usuarios acerca de los días y horarios de despacho.

• Tener canales de atención de rápida respuesta como Centros de Ayuda, Chat online o Chatbots.

Answer explanation

La respuesta correcta es: Incentivar al aumento de tráfico abrupto para colapsar el sitio.

En Chile los eventos Cyber los organiza la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y su objetivo es impulsar el comercio online en el país. Para ello, la CCS asesora a los participantes y los apoya para que puedan tener un buen despliegue en el evento, evitando que un aumento del tráfico abrupto colapse el sitio web y ofrezca una mala experiencia a los clientes.