Mencapai Keunggulan Operasional Dan Kedekatan Pelanggan (BAB 9)

Tujuan utama dari sistem Enterprise Resource planning (ERP)?

• mengumpulkan data dari berbagai divisi dalam sebuah perusahaan

• mengumpulkan data dari berbagai divisi dalam sebuah rantai pasokan

• Untuk meningkatkan efisiensi operasional

• Untuk menganalisis kinerja bisnis

komponen utama dari rantai pasokan perusahaan?

• Pemasok, distributor, dan pelanggan

• Manufaktur, penjualan, dan pemasaran

• Sumber daya manusia, keuangan, dan akuntansi

• Perencanaan, pengadaan, dan pengiriman

Apa yang perlu dilakukan oleh sebuah perusahaan sebelum mengimplementasikan perangkat lunak ERP?

a. Memilih fungsi perangkat lunak yang ingin mereka gunakan

b. Memetakan proses bisnis mereka ke proses perangkat lunak

c. Menyesuaikan pengaturan konfigurasi perangkat lunak

d. Melatih karyawan tentang cara menggunakan perangkat lunak dengan efektif

• Memilih fungsi perangkat lunak yang ingin mereka gunakan

• Memetakan proses bisnis mereka ke proses perangkat lunak

• Menyesuaikan pengaturan konfigurasi perangkat lunak

• Melatih karyawan tentang cara menggunakan perangkat lunak dengan efektif

Peran apa yang dimainkan oleh perangkat lunak dalam manajemen rantai pasokan?

• Membantu membuat model rantai pasokan yang ada dan mengoptimalkan sumber daya

• Mengelola aliran produk melalui pusat distribusi dan gudang

• Mengotomatisasi kegiatan tenaga penjualan dan menghasilkan penawaran penjualan

• Menangkap dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan kampanye pemasaran

Manakah yang bukan merupakan database?

• Orders

• Sales forecasts

• Return requests

• Price changes

Apa fungsi dari pada persediaan keselamatan?

• Penyangga karena kurangnya fleksibilitas dalam rantai pasokan

• komponen yang dibutuhkan untuk perusahaan

• Dapat menghabiskan 25% biaya operasional

• Penyangga karena lebihnya fleksibilitas dalam rantai pasokan

Aspek apa saja yang termasuk dalam downstream? kecuali...

• Distributor

• Customer

• Retailer

• Supplier

Apa yang dimaksud dengan campaign management?

• salah satu bentuk jasa yang memberikan kemudahan berupa suatu pelayanan untuk mengantarkan pesanan yang dipesan oleh pelanggan ke suatu tempat sesuai dengan keinginan mereka.

• cara yang umum dipakai oleh sebuah perusahaan agar marketing campaign yang mereka upayakan bisa berjalan efektif.

• profesi yang bertanggung jawab mengunjungi calon pelanggan untuk menjual produk atau jasa kepada pelanggan secara tatap muka.

• proses perencanaan, pengorganisasian, dan pelaksanaan acara dengan tujuan menciptakan pengalaman yang berkesan bagi peserta acara

Berikut merupakan nilai bisnis sistem CRM? kecuali....

• Biaya peralihan, ketergantungan pada vendor perangkat lunak

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

• Mengurangi biaya pemasaran langsung

• Pemasaran yang lebih efektif

Berikut ini yang merupakan Customer data jenis service, kecuali.....

• Service delivery

• Return management

• customer satisfaction management

• lead management