T3 PM BAB 7 Kualiti Perkhidmatan Awam Aspirasi Pmbangunan Negara

Perkhidmatan awam merupakan nadi ________negara

• ekonomi

• perancangan

• pembangunan

• pelancongan

BUKAN Contoh idea baharu bagi peningkatan kualiti perkhidmatan awam

• Aduan tentang perkhidmatan bas dan teksi secara dalam talian.

• Pengimbas kehadiran penjawat awam.

• Aduan awam secara dalam talian

• Waktu kerja tetap.

Contoh idea baharu bagi peningkatan kualiti perkhidmatan awam

• • Pendaftaran di hospital menggunakan sistem fail

• • Pengeluaran pasport melalui pusat transformasi bandar

• • Pembelajaran secara bersemuka

• • Bayaran bil perkhidmatan awam secara datang ke pejabat

• piagam pelanggan akan dipamerkan di tempat yang_____di jabatan untuk pengetahuan umum.

• • strategik

• tertutup

• rahsia

• terbuka

• Bagi meningkatkan ____perkhidmatan awam, piagam pelanggan akan dikemas kini dari semasa ke semasa mengikut keperluan jabatan.

• integriti

• kuantiti

• masa

• • kualiti

PIAGAM PELANGGAN POLIS DIRAJA MALAYSIA

• • Mengambil tindakan susulan kepada semua aduan yang diterima secara rasmi dalam tempoh 5 hari bekerja dari tarikh penerimaan

• • Melayan dalam tempoh 30 minit selepas mendapat nombor giliran

• • Bertindak atau berada di tempat kejadian dalam tempoh 15 minit setelah menerima maklumat kejadian

• • Perkembangan siasatan kes dalam tempoh 6 minggu dari tarikh laporan polis diterima.

PIAGAM PELANGGAN HOSPITAL QUEEN ELIZABETH II, SABAH

• Setiap pelanggan boleh mendapat perkhidmatan yang sewajarnya daripada hospital tanpa mengira umur

• Setiap pelanggan yang ditakrifkan sebagai dalam keadaan kecemasan akan ditangguhkan perkhidmatan

• Setiap pelanggan akan dilayan dengan kurang baik

• Setiap pelanggan akan diberi perkhidmatan sebaik mungkin secara bukan profesional.

CARA MENYUARAKAN PENDAPAT TENTANG MUTU PERKHIDMATAN AWAM , melalui sistm dalam talian

• emel

• Agensi berkenaan

• Kaunter bergerak

• Hari Bertemu Pelanggan

bukan BIRO PENGADUAN AWAM

• peti cadangan

• surat

• telefon

• Media sosial

bukan KESAN PENGABAIAN SUMBANGAN PERKHIDMATAN AWAM KEPADA PEMBANGUNAN NEGARA

• Hilang keyakinan

• Pembangunan negara berterusan

• pembaziran masa

• kos meninngkat