Powtórka dnia 3

Jakie warunki muszą być spełnione (łącznie), aby móc odstąpić od umowy?

• umowa podpisana poza salonem Orange

• klient indywidualny lub jednoosobowa działalność

• umowa podpisana w salonie Orange

• nie upłynęło 14 dni roboczych od podpisania umowy

• nie upłynęło 14 dni kalendarzowych od podpisania umowy

Od kiedy naliczamy termin 14 dni na odstąpienie od umowy?

• od dnia podpisania umowy

• od dnia następnego po podpisaniu umowy

• od kolejnego dnia roboczego po podpisaniu umowy

Gdzie należy odesłać telefon, z którego klient zrezygnował?

• na adres siedziby: Al. Jerozolimskie 160 Warszawa

• na adres korespondencyjny: ul. Jagiellońska 34 Skierniewice

• na adres Magazynu Centralnego: ul. Południowa 2 Ołtarzew

• na adres lokalizacji Contact Center, w którym pracuje sprzedawca

Klient chciałby zamówić umowę papierową paczkomatem InPost. Ile zapłaci?

• 9,99 zł

• 16,99 zł

• 25,99 zł

• Nic nie zapłaci, ta forma dostawy nie jest dostępna przy umowie papierowej

Klient chciałby zamówić przedłużenie umowy z dostawą kurierem do pracy. Jaką opłatę za dostawę poniesie?

• 0 zł za dostawę partnerem technicznym

• 16,99 zł za dostawę InPostem

• 19,99 zł za dostawę DPD przy płatności on-line

• 25,99 zł za dostawę DPD przy płatności za pobraniem

Od jakich elementów zamówienia klient może odstąpić?

• od umowy

• od sprzętu zakupionego na raty (telefon/tablet/laptop)

• od sprzętu zakupionego z jednorazową opłatą (etui, powerbank, karta pamięci)

• wszystkie odpowiedzi są poprawne

Ile czasu ma klient na zatwierdzenie e-umowy?

• 24h

• 48h

• 2 pełne dni kalendarzowe

• 2 pełne dni robocze

Ile czasu ma klient na odbiór zamówienia z salonu?

• 2 dni robocze

• 3 dni robocze

• 5 dni roboczych

• 7 dni roboczych

Klient zgłasza, że o godzinie 12 miała rozpocząć się instalacja światłowodu. Jest godzina 16:00 i do tej pory nikt się z nim nie skontaktował. Gdzie zgłosisz eskalację?

• w CRM

• w KWM

• w Bazarku

• w Omni

Klient zgłasza, że technik przyjechał, ale powiedział, że kable w szafie są uszkodzone i zanim podłączą internet muszą najpierw naprawić infrastrukturę. Gdzie możesz sprawdzić nowy termin instalacji i komentarz technika?

• w CRM

• w KWM

• w Bazarku

• w Omni