ĐỀ KIỂM TRA SỐ 3 THÁNG 10

Họ và tên của bạn ?

Mã số nhân viên của bạn ?

Thời gian công tác của bạn tại bãi xe ?

Theo quy định công ty, nếu nhân viên vi phạm điều nào sau đây sẽ bị cho thôi việc ngay lập tức

• a. Tự ý bỏ vị trí được phân công
• b. Tự ý thu phí, vòi vĩnh bồi dưỡng, tự ý lấy tiền của khách hàng
• c. Xem điện thoại, đọc báo, tiểu thuyết và nghe nhạc trong giờ làm việc
• d. Không câu nào đúng

Trong khi làm việc và tiếp xúc với khách hàng đôi lúc có nhiều bức xúc, nếu bạn kiểm soát được cơn giận của mình thì lợi ích là gì (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Giải tỏa được cơn tức giận và thấy thoải mái hơn
• b. Không gây ra những hậu quả đáng tiếc cho người khác và bản thân mình
• c. Giữ được sức khỏe về thể chất lẫn tinh thần
• d. Cho mọi người biết mình là ai và phải biết tôn trọng mình
• e. Thấy mình an nhiên, được sự yêu mến và quý trọng của mọi người xung quanh

Khi đi tuần tra trong bãi xe, phát hiện có khói bốc lên từ 1 chiếc xe máy, nhân viên cần phải báo cáo khi nào?

• a. Xử lý và nhờ nhân viên khác gọi điện báo BQL bãi xe
• b. Xử lý trước rồi đàm báo sau
• c. Đàm báo ngay cho quản lý và xử lý ngay theo hướng dẫn phòng cháy bãi xe
• d. Chờ xem nơi bốc khói có bén lửa hay không rồi hãy báo cáo

Xe đạp bị mất vé, bạn sẽ xử lý như thế nào để khách có thể lấy xe về (chọn 1 đáp án)

• a. Hỏi thông tin từ KH thời gian vào bãi xe tại cổng nào và phối hợp cùng phòng CCTV xác nhận đúng thông tin đúng người mang xe đạp vào và ra; Tiến hành lập biên bản mất thẻ xe đúng theo quy định, lưu lại hình ảnh giải quyết cho xe ra; thu phí mất thẻ xe là 100.000đ.
• b. Nhất định không cho xe ra
• c. Kiểm tra cổng vào và giờ vào trên liên vé giấy bấm trên xe, sau đó chụp hình ảnh người và xe KH phối hợp cùng phòng CCTV xác nhận đúng thông tin đúng người mang xe đạp vào và ra; Tiến hành lập biên bản mất thẻ xe đúng theo quy định và lưu lại hình ảnh giải quyết cho xe ra.
• d. Lập biên bản mất thẻ xe đạp và yêu cầu khách hàng đền phí là 100.000đ

Bạn đang trực tại vị trí cổng kiểm soát số 4, tình huống nào tại lối ra mà bạn cần phải báo cho cấp quản lý ECR/MO/PM? (chọn các câu đúng)

• a. KH báo mất thẻ xe
• b. Khác người lái vào
• c. Các biển số nằm trong cảnh báo (black list) của hệ thống
• d. Thẻ chưa check in
• e. Các sự cố tại cổng kiểm soát