BSC: O jogo

Qual é o objetivo financeiro mais comum de uma empresa?

• • Maximizar o lucro

• • Aumentar a receita

• • Reduzir custos

• Todas estão corretas

Qual é a diferença entre uma meta e um plano de ação?

• Uma meta é um objetivo a ser alcançado, enquanto um plano de ação é uma estratégia para evitar o alcance da meta.
• Uma meta é um objetivo a ser alcançado, enquanto um plano de ação é um documento formal que descreve as metas a serem alcançadas.
• Uma meta é um objetivo a ser alcançado, enquanto um plano de ação é o conjunto de atividades e estratégias para atingir essa meta.
• Uma meta é um objetivo a ser alcançado, enquanto um plano de ação é um prazo estabelecido para alcançar a meta.

Quais são as cinco dimensões da satisfação do cliente?

• qualidade, valor, atendimento, comunicação e relacionamento
• preço, entrega, embalagem, variedade, localização
• qualidade, preço, variedade, localização, design
• design, inovação, publicidade, preço, embalagem

Qual é a diferença entre retenção de clientes e aquisição de clientes?

• A retenção de clientes é o processo de conquistar novos clientes, enquanto a aquisição de clientes é a capacidade de manter os clientes existentes.
• A retenção de clientes é o mesmo que aquisição de clientes.
• A retenção de clientes é o processo de perder clientes, enquanto a aquisição de clientes é o processo de conquistar novos clientes.
• A retenção de clientes é a capacidade de manter os clientes existentes, enquanto a aquisição de clientes é o processo de conquistar novos clientes.

Qual é a importância da melhoria contínua para a satisfação do cliente?

• A melhoria contínua é importante para a satisfação do cliente porque permite identificar e corrigir problemas, otimizar processos e oferecer produtos e serviços de melhor qualidade ao longo do tempo.
• A melhoria contínua não tem impacto na satisfação do cliente.
• A melhoria contínua é importante apenas para reduzir custos, não para a satisfação do cliente.
• A melhoria contínua é um desperdício de tempo e recursos, não trazendo benefícios para a satisfação do cliente.

Quais são os cinco tipos de processos internos?

• processos de compra, processos de venda, processos de marketing, processos de atendimento ao cliente, processos de logística
• processos de entrada, processos de saída, processos de produção, processos de distribuição, processos de armazenamento
• processos de planejamento, processos de execução, processos de controle, processos de encerramento, processos de avaliação
• processos de operação, processos de controle, processos de gestão, processos de suporte e processos de melhoria

Como a eficiência e a eficácia dos processos internos se relacionam?

• A eficiência dos processos internos não tem relação com a eficácia.
• A eficácia dos processos internos não tem relação com a eficiência.
• A eficiência e a eficácia dos processos internos são conceitos independentes.
• A eficiência e a eficácia dos processos internos estão relacionadas.

Quais são as principais atividades de melhoria contínua?

• Não realizar nenhuma atividade de melhoria contínua.
• Identificar oportunidades de melhoria, planejar ações de melhoria, implementar as ações planejadas, monitorar os resultados e ajustar as ações conforme necessário.
• Identificar oportunidades de melhoria, planejar ações de melhoria, implementar as ações planejadas, monitorar os resultados e ajustar as ações conforme necessário.
• Realizar atividades aleatórias sem planejamento prévio.

Quais são os quatro componentes do capital intelectual?

• • Conhecimento tácito, conhecimento explícito, capital humano e capital estrutural

• 1. Capital financeiro, capital humano, capital estrutural e capital de mercado.

• Conhecimento tácito, conhecimento explícito, capital humano e capital de relacionamento

• 3. Conhecimento tácito, conhecimento explícito, capital intelectual e capital social.

Qual é a importância do desenvolvimento de funcionários para o sucesso do BSC?

• Funcionários com baixa qualificação são mais eficientes para o sucesso do BSC.
• Funcionários bem treinados e capacitados contribuem para o alcance dos objetivos estratégicos e metas estabelecidas pelo Balanced Scorecard.
• O desenvolvimento de funcionários não é relevante para o sucesso do BSC.
• Funcionários desmotivados não têm impacto no sucesso do BSC.