Powtórka dnia 6

Klient podpisał umowę na Plan M. Chciałby dokonać zmiany oferty. Jakie są możliwości zmiany?

• zmiana na Plan S bezpłatnie

• zmiana na Plan S za 200 zł

• zmiana na Plan L bezpłatnie

• zmiana na Plan L za 200 zł

Co się stanie, jeśli klient nie płaci rat za sprzęt?

• nic się nie dzieje, czekamy do skutku aż klient zapłaci

• naliczamy ustawowe odsetki

• możemy zablokować zdalnie zakupiony telefon

Czy jest możliwość wcześniejszej spłaty rat za sprzęt?

• nie ma takiej możliwości

• jasne, że tak - jedynie w Mój Orange

• tak - w Mój Orange, przelewem lub rozliczając aktualną nadpłatę

Która usługa zablokuje klientowi internet w telefonie?

• Blokada bezpieczne dziecko

• Blokada APN GPRS Internet

• Blokada LTE Transmisja

Syn klienta wygenerował przekroczenie rachunku na 800 zł za smsy do radia ZET.

Jak zabezpieczysz klienta na przyszłość?

• Włączę limit na usługi elektroniczne na kwotę 1 zł

• Włączę Blokadę wysyłania SMSów specjalnych

• Włączę blokadę GPRS APN

Na rachunku klienta pojawiła się opłata 1200 zł za zakupy w sieci: Google, Microsoft XBOX oraz Apple.

Jak zabezpieczysz klienta na przyszłość?

• Włączę limit na usługi elektroniczne na kwotę 1 zł

• Włączę Blokadę wysyłania SMSów specjalnych

• Włączę blokadę GPRS APN

Klient posiada Orange Love i nie chce już korzystać z internetu stacjonarnego.

Zależy mu jedynie na zachowaniu numeru. Co możesz zaproponować?

• rozwiązanie umowy z zachowaniem numeru telefonu w ofercie na kartę

• przedłużenie telefonu komórkowego (S,M,L) oraz odrębnie złożenie wypowiedzenia internetu

• przedłużenie telefonu komórkowego (S,M,L), usługa internetu odłączy się samoczynnie

Klient posiada Orange Love 2U LTE i chce rozdzielić pakiet, zachowując telefon komórkowy.

Co zrobisz?

• przedłużę umowę na telefon (S,M,L)

• złożę rezygnację z pakietu

• zapytam klienta o aktualne dane kontaktowe do procesu rezygnacji

Jak przyjąć rezygnację w Omni?

• kliknąć Akcje -> Rezygnacja przy danym numerze na podsumowaniu

• kliknąć wyłącz przyszłe opłaty w Bieżących kosztach

• kliknąć Rezygnacja w Umowach i urządzeniach

• kliknąć wyłączenie opłaty abonamentowej w Pakietach i usługach

Ile kosztuje minuta połączenia konferencyjnego w Planach S, M, L?

• zgodnie z posiadaną ofertą rozmowy konferencyjne są nielimitowane

• klient posiada pakiet 1000 minut konferencyjnych

• klient dopłaca 0,29 zł za minutę

• klient dopłaca 0,35 zł za minutę