Tuần 9

문이 안으로 열릴 경우에는 “잠시만 실례하겠습니다.”라고 말하고 먼저 들어가서 안내 한다.

• O

• X

문이 밖으로 열릴 때는 문을 활짝 열어 _이/가 먼저 안으로 들어가게 된다.

손님에겐 상석을 권하는데, 상석은 ...

• 출입구에서 가까운 곳이다

• 조용한 곳이다

• 전망 좋은 곳이다

맞지 않은 것을 고르십시오.복도를 지나갈 때:

• 손님의 왼쪽 대각선 방향으로 비켜선 자세로 하면 된다.

  
  

• 손님의 왼쪽  대각선 방향으로 비켜 선 자세로 제일 가까운 사이에 앞선다.

  
  

• 손님의 오른쪽 대각선 방향으로 비켜선 자세로 3~4걸음 앞선다.

  
  

• 손님의 오른쪽 대각선 방향으로 비견선 자세로 2~3걸음 앞선다.

빈칸에 알맞은 것을 고르십시오. ( 3글자)

본인이 ______  경우 계단을 오를 때 손님의 뒤에 서서 계단을 내려갈 때는 손님의 앞에 서서 안내한다.

복도를 지나가면 모퉁이를 돌 때는 어떻게 하면 좋을까요?

• 방문객과의 거리를 확인하고 가야 할 방향을 손으로 가리키는 것이 좋으며 이때 손가락이 벌어지지 않도록 모아 안내한다.

  
  

• 뒤에 있는 사람들을 보며 빨리 가야 한다.

• 본인이 여성인 경우 그 손님을 기다리고 같이 가는 것이 좋다.

•  손님이 먼저 들어가게 하고 안내자가 뒤에 따라 들어간다.

  
  

다음 답안 중에서 맞지 않은 답안을 선택하십시오.

• 방문객의 오른쪽 대각선 방향으로 방문객보다 두서너 걸음  앞서서 간다.

  
  

• 가고자하는 방향을 가리키며 손가락으로 가리킨다.

  
  

• 방문객 혼자서 가게 할 경우에는 간단한 안내도를 그려 준다.

  
  

• 표정은 첫인상을 결정짓는 요소로써 3 초안에 80%가 결정된다.

안내 시 눈과 입,____, 손을 동시에 사용한다.

• 말

• 발

• 미소

• 어깨

 ___은 가지런히 펴고 _____은 붙이고 손바닥을 위로 하여 __ 위치에서 가고자 하는 방향을 가리키며 안내한다. 

• 손가락, 엄지손가락, 허리
• 엄지손가락, 손가락, 허리

• 검지손가락, 손가락, 허리

• 손가락, 검지손가락, 허리