Quelques fondamentaux de l'accueil client

Un client entre dans le showroom, que fais-je?

• Je lui demande de retirer ses chaussures

• Je pars en courant

• Je le salue en souriant et lui souhaite la bienvenue

• Je le salue en souriant et ensuite je pars en courant

Le téléphone sonne, comment je réagis?

• Je lui hurle dessus pour qu'il arrête de sonner

• Je le débranche

• Je pars en courant

• Je décroche et je dis ma phrase d'accueil avec le sourire

Le téléphone se met à sonner alors que je suis avec un client, que fais-je?

• Je décroche et mets la ligne en attente afin de terminer avec mon client

• Je raccroche au nez

• Je demande au client présent de s'en aller

• Je demande au client présent de décrocher

Un client me demande où se trouve le service après-vente, que fais-je?

• Je lui dis que ce n'est pas la peine d'y aller puisque mes collègues ne sont pas compétents

• Je me lève et l'accompagne jusqu'au service après-vente

• Je lui dis que je n'en sais rien et que je ne veux pas le savoir

• Je lui raconte mes problèmes avec le service après-vente de mon opérateur téléphonique

Un client me demande un café, que fais-je?

• Je lui dis que je ne fais pas le café puisque je n'aime que le thé

• Je lui demande s'il préfère un allongé ou un court, avec ou sans sucre

• Je lui dis d'aller s'en acheter au supermarché du coin et lui fournis le plan

• Je lui demande s'il ne veut pas 100 balles et un Mars en plus