LKPD 1

Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan

perusahaan ada karena adanya pelanggan

ayanan adalah faktor pembeda

memelihara dan mempertahankan pelanggan

pelayanan yang sangat baik

mengenalkan produk pada pelanggan

menangani keluhan pelanggan

penampilan prima

pelanggan internal

pelanggan perorangan

pelanggan kolektif

pelanggan eksternal

melayani pelanggan secara total termasuk dalam hal hal yang bersifat pribadi

friendly system sangat diharapkan oleh pelanggan

kepercayaan pelanggan terhadap produk ditunjukkan dengan sikap positif pelanggan

melayani pelanggan secara total termasuk dalam hal hal yang bersifat pribadi

ketidaktahuan terhadap mandaat produk

harga diri yang tinggi dari petugas pelayanan

sikap pelayanan yang kurang ramah

tempat penjualan kurang nyaman

sopan santun, bersahabat, dan membedakan pelanggan

pembatasan informasi, bersahabat, dan tidak pilih kasih

simpati, bersahabat, dan sopan santun

membedakan pelanggan, sopan santun, dan tidak pilih kasih

menunjukkan sikap menghargai

berhias dengan kosmetika mencolok

berpikir logis

konsisten dalam memberikan pelayanan

mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai

mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian

memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati

mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian

wajah yg menghadap namun tetap duduk

menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada lengan

berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan

tidak menempel dimeja ketika berdiri

"maaf bu winda, senang melayani ibu, kami tunggu kehadiran ibu kembali, selamat siang!"

"terimakasih bu winda, senang melayani ibu. selamat siang."

"terimakasih bu winda."

"terimakasih, selamat siang!!"