Atención al Cliente

Son las principales funciones del Ejecutivo de Calidad en el Servicio:

• Abordar, Direccionar, Apoyar y Facilitar.

• De Servicio, de normatividad y exclusivas del puesto.

• Asesorar al cliente con algún dispositivo.

El objetivo de (a)   es crear un entorno de confianza al cliente y apertura al servicio por parte del ECS.

Con base en la transacción que realizará el cliente, se brinda la atención a través de los siguientes canales (elige dos):

• Atención en sucursal

• Canales remotos

• Donatello

• Banca por internet

Es la acción a la que se refiere el siguiente texto:

Identificar la necesidad del cliente en sucursal y canalizarlo ya sea a los dispositivos de autoservicio o al canal que corresponda.

• Abordar

• Direccionar

• Apoyar

• Facilitar

Es el dispositivo de autoservicio de uso exclusivo para clientes Banorte.

• Kiosko

• ATM Múltiple

• PC All In One

• Banorte Móvil

Para retiros Mayores a 1,5001 UDIS, el cliente debe ser direccionado a:

• Ventanilla

• Banortel

• PC All In One

• Corresponsales

Son los dos canales de atención al cliente en sucursal

• Autoservicio

• Ventanilla

• Banca digital

• Corresponsales

Cuando un cliente Preferente requiera atención distinguida o inmediata deberás informar al Ejecutivo de Servicios:

• Verdadero

• Falso

Son los dos canales de atención al cliente en canales remotos

• Ventanilla

• Pc All In One

• Corresponsales

• Banca Digital

En estos canales de atención, el cliente puede pagar una tarjeta de crédito (TDC) Banorte (hay más de una opción)

• Corresponsales

• Banortel

• PC All In One

• Ventanilla

• Banorte móvil