Apa yang dimaksud layanan purna jual ?

• Layanan yang diberikan sebelum pembelian produk

• Layanan yang diberikan selama proses pembelian produk

• Layanan yang diberikan setelah pembelian produk

• Layanan yang diberikan pada saat tahap promosi produk

Manfaat utama layanan purna jual bagi konsumen adalah.....

• Meningkatkan harga produk

• Memperbaiki kualitas produk

• Meningkatkan promosi produk

• Menjaga kepuasan konsumen setelah pembelian

Apa saja bentuk layanan purna jual yang umum diberikan?

• Hanya pemberian garansi produk

• Perbaikan, penggantian, dan layanan pelanggan

• Diskon untuk pembelian berikutnya

• Hanya pertukaran produk rusak

Mengapa layanan purna jual penting bagi produsen?

• Untuk menaikkan harga produk

• Meningkatkan jumlah produk yang terjual

• Memperbaiki citra merek

• Menurunkan biaya produksi

Salah satu strategi layanan purna jual yang efektif adalah....

• Memperlambat respon terhadap keluhan konsumen

• Menawarkan garansi terbatas

• Mengurangi waktu garansi produk

• Meningkatkan transparansi dalam proses layanan

Apa yang dimaksud dengan 'retur produk' dalam layanan purna jual?

• Proses penggantian produk rusak

• Proses mengembalikan produk ke produsen

• Proses memperbaiki produk

• Proses memberikan diskon pada produk

Apa peran utama departemen layanan pelanggan dalam layanan purna jual?

• Menjual produk kepada konsumen

• Memproses pembayaran produk

• Menangani keluhan dan pertanyaan konsumen

• Mengontrol kualitas produk

Bagaimana layanan purna jual dapat memengaruhi loyalitas pelanggan?

• Dapat meningkatkan loyalitas dengan memberikan layanan berkualitas

• Dapat meningkatkan loyalitas dengan membatasi layanan

• Dapat meningkatkan loyalitas dengan meningkatkan harga produk

• Tidak berpengaruh pada loyalitas pelanggan

Bagaimana cara mengukur keberhasilan layanan purna jual?

• Dari jumlah produk yang terjual

• Dari seberapa sering iklan produk ditayangkan

• Dari tingkat kepuasan dan kesetiaan pelanggan

• Dari biaya produksi produk

Apa perbedaan antara garansi dan layanan purna jual?

• Garansi hanya berlaku untuk produk mahal, sementara layanan purna jual untuk produk murah

• Garansi berfokus pada pemulihan uang, sementara layanan purna jual berfokus pada perbaikan atau penggantian produk

• Garansi hanya berlaku di negara tertentu, sedangkan layanan purna jual global

• Garansi memberikan diskon tambahan, sedangkan layanan purna jual tidak memberikan diskon