Cuestionario sin título

301. ¿CUÁLES DE LOS SIGUIENTES DERECHOS PUEDEN SER CALIFICADOS COMO DERECHOS DIGITALES?:

• a) Derecho al honor en las redes sociales.
• b) Derecho a la desconexión digital en el ámbito laboral.
• c) Derecho a la intimidad.
• d) Las tres respuestas anteriores son correctas.

302. LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS, EN SU ACTUACIÓN PARA CON LOS/AS CIUDADANOS/AS, SE RIGEN POR CRITERIOS:

• a) De cooperación.
• b) De eficacia y concentración.
• c) De eficiencia y servicio a los/as ciudadanos/as.
• d) Que dictan las leyes de Régimen Local.

303. LAS FORMAS O CANALES DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO UTILIZADAS POR LA ADMINISTRACIÓN SON:

• a) Fundamentalmente, la vía telefónica y el correo escrito.
• b) La presencial, la telefónica, el correo, la telemática.
• c) La presencial es la que indica la ley.
• d) La telemática y la telefónica preferencialmente.

304. EN EL ÁMBITO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA, LA FORMA EN QUE LA ADMINISTRACIÓN TRANSMITE AL CIUDADANO/A LA DOCUMENTACIÓN PRECISA:

• a) Sólo pueden realizarse en soporte papel.
• b) Puede ser transmitida en soporte papel o bien por medios electrónicos o telemáticos.
• c) Siempre necesita ser ratificada telefónicamente.
• d) Sólo se trasmite por medios electrónicos o telemáticos.

305. ¿A QUIÉN IDENTIFICA EL REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO O RESPONSABLE DE LA PROTECCIÓN DE DATOS?:

• a) Personas físicas y jurídicas.
• b) Autoridades públicas.
• c) Servicios u otros organismos.
• d) Las tres respuestas anteriores son correctas.

306. SEÑALE LA RESPUESTA INCORRECTA SEGÚN LO DISPUESTO EN REAL DECRETO 203/2021, DE 30 DE MARZO, POR EL QUE SE APRUEBA EL REGLAMENTO DE ACTUACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL SECTOR PÚBLICO POR MEDIOS ELECTRÓNICOS. LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS PODRÁN UTILIZAR LOS SIGUIENTES SISTEMAS PARA SU IDENTIFICACIÓN ELECTRÓNICA Y PARA LA AUTENTICACIÓN DE LOS DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS QUE PRODUZCAN:

• a) Sistemas de firma electrónica basados en la utilización de certificados de dispositivo seguro o medio equivalente que permita identificar la sede electrónica y el establecimiento con ella de comunicaciones seguras.
• b) Sistemas de firma electrónica para la actuación administrativa automatizada.
• c) Un código QR impreso en los documentos que necesariamente ha de integrar la información relativa a la Administración generadora del documento, así como de la persona que ostenta la competencia sobre la materia expresada en el documento.
• d) Intercambio electrónico de datos en entornos cerrados de comunicación, conforme a lo específicamente acordado entre las partes.

307. - EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA LA PERSONA RECEPTORA DEBE TENER EN CUENTA:

• a) Procurar terminar las frases iniciadas por la persona interlocutora
• b) Saber utilizar los silencios, tanto para subrayar determinadas palabras como para escuchar a la persona interlocutora
• c) Escuchar la exposición del mensaje de la persona emisora de una forma activa, interviniendo para añadir detalles
• d) Proporcionar más datos aún de los solicitados, aunque estos no sean procedentes.

308. ¿CÓMO SE DEFINE “CALIDAD” EN LA ATENCIÓN A LAS PERSONAS USUARIAS?

• a) Es proporcionar la mejor respuesta a las necesidades de la persona usuaria con los medios existentes.
• b) Es conseguir que la persona usuaria se encuentre satisfecha a pesar de no haber obtenido ninguna respuesta
• c) Es conseguir atender el mayor número de consultas posibles durante la jornada laboral
• d) Es proporcionar a la persona usuaria aquellos contactos que le resolverán sus necesidades

309. EN UN ESTILO POSITIVO DE COMUNICACIÓN SE HA DE EVITAR:

• a) Palabras amables
• b) Frases hechas y refranes
• c) Sonrisas
• d) Lenguaje conciso

310. AQUEL COMPORTAMIENTO QUE CONDUCE A VER LAS COSAS CON UN ENFOQUE NUEVO, ENCONTRANDO SOLUCIONES INÉDITAS, SE DENOMINA:

• a) Comportamiento creativo
• b) Comportamiento positivo
• c) Comportamiento crítico
• d) Comportamiento tranquilizador