ITIL

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• Estratégia de serviço

Desenho de serviço

Transição de serviço

Requisitos de serviço

Estratégia de Serviço

Desenho de Serviço

Transição de Serviço

Operação de Serviço

Certo

Errado

Projeto de serviços de alta qualidade

Resposta a eventos não planejados

Resolução de causas raiz de incidentes recorrentes

Controle e avaliação de mudanças nos serviços de TI

Conjunto de práticas para o desenvolvimento de softwares.

Conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços de TI

Conjunto de ferramentas para monitoramento de hardware

Conjunto de tecnologias para redes de computadores

Apenas grandes empresas de tecnologia

Apenas os departamentos de TI

Apenas os clientes finais

Toda a organização e seus clientes

Completar um projeto prático e ter ampla experiência em implementações do ITIL

Obter o máximo de créditos possíveis nos níveis intermediários

Passar por um exame teórico rigoroso baseado em múltipla escolha

ITIL Managing Professional

ITIL Master

ITIL Foundation

ITIL Strategic Leader

Existem apenas duas certificações: ITIL Foundation e ITIL Master

O ITIL oferece várias certificações, incluindo: Foundation, Managing Professional e Master, além de possuir módulos de extensão

As certificações do ITIL são limitadas apenas a uma certificação avançada