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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Qual o significado da sigla ITIL?

Information Technology Integration Link.

Information Technology Infrastructure Library

IT Integration Library

Internet Technology Improvement Link

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Qual das alternativas abaixo NÃO integra os processos do ITIL

  • Estratégia de serviço

Desenho de serviço

Transição de serviço

Requisitos de serviço

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Qual estágio do ITIL concentra-se na definição de metas e estratégias para os serviços de TI?

Estratégia de Serviço

Desenho de Serviço

Transição de Serviço

Operação de Serviço

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

Os princípios do ITIL podem ser facilmente usados fora do ambiente de TI

Certo

Errado

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

O que o Desenho de Serviço ITIL inclui?

Projeto de serviços de alta qualidade

Resposta a eventos não planejados

Resolução de causas raiz de incidentes recorrentes

Controle e avaliação de mudanças nos serviços de TI

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Qual é a definição correta do ITIL?

Conjunto de práticas para o desenvolvimento de softwares.

Conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços de TI

Conjunto de ferramentas para monitoramento de hardware

Conjunto de tecnologias para redes de computadores

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Quem são os principais beneficiários das práticas do ITIL?

Apenas grandes empresas de tecnologia

Apenas os departamentos de TI

Apenas os clientes finais

Toda a organização e seus clientes

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