L1 Fazz Agen (November)

Apa yang harus dilakukan CS jika menerima pelaporan terkait dengan
Management Sesi ?

• Cs Eskalasi ke tim Account Ops > Account ops hanya action "internal note" pada SAP > Account ops eskalasi ke grup #fazz-agen-ops dan mention tim eng > Proses FL akan diproses oleh tim Engineer.
  > Tim CS infokan user dan edukasi untuk mengganti PIN.

• Cs Eskalasi ke tim Account Ops dan Add Note di SAP >
  Account Ops Proses Berikan Force Log Out pada SAP >
  Account Ops infokan proses FL telah selesai ke tim CS >
  Tim CS infokan user dan edukasi untuk mengganti PIN."

• Cs Eskalasi ke tim Prod Ops dan Add Note di SAP >
  Prod Ops Proses Berikan Force Log Out pada SAP >
  Prod Ops infokan proses FL telah selesai ke tim CS >
  Tim CS infokan user dan edukasi untuk mengganti PIN."

• Cs Eskalasi ke tim Account Ops menggunakan side conversation dan Add Note di SAP >
  Account Ops Proses Berikan Force Log Out pada SAP >
  Account Ops infokan proses FL telah selesai ke tim CS >
  Tim CS infokan user dan edukasi untuk mengganti PIN."

Berapa SLA proses verifikasi pengajuan modal agen adalah

• 1x24 Jam

• H+1

• 1HK

• 2 HK

Apa saja yang bukan syarat dalam pengajuan modal agen?

• Melakukan 500 transaksi Prabayar dan Pascabayar dalam kurun waktu satu bulan

• Terdaftar sebagai Agen Fazz Agen

• Telah berhasil melewati tahap verifikasi dasar (KYC)

• Aktif dan telah menggunakan aplikasi Fazz Agen selama minimal 6 bulan

Hal apa yang pertama kali dilakukan jika mendapat pelaporan terkait
penawaran kerjasama ?

• Validasi dan identifikasi terlebih dahulu jenis kerjasamanya, apakah berpeluang menguntungkan
  bagi perusahaan atau hanya email Spam

• Validasi dan identifikasi penawarannya, jika berpeluang menguntungkan
  bagi perusahaan bisa langsung cc ke email Marketing dengan macro dan solved tiket

• CS teruskan tiket tersebut ke alamat email Direct Manager
  Departament terkait

• CS langsung memproses tiket (tanpa respon) seperti tiket Spam

Berapa SLA verifikasi pengajuan Modal Agen yang Over SLA pada saat eskalasi
ke tim Account Ops.

• 1 HK

• 1x24 Jam

• H+1

• 3 HK

Untuk kendala upline tidak menerima komisi referal, maka CS akan eskalasi ke tim terkait yaitu

• Prod Ops

• Account Ops

• Payment Support

• Payment Recon

Sebutkan sapaan yang digunakan pada Whatsapp jika belum diketahui nama
dan sapaan kepada user ?

• Sobat Fazz Agen

• Kakak

• Bapak/Ibu

• Hai Sob!

Edukasi apa yang diberikan jika terkendala "Pengguna Tidak ditemukan"

• Lupa Pin

• Bug Fixed {Kendala login}

• Bug Fixed {Kendala fitur tidak muncul}

• Lupa pin + Bug Fixed

Untuk laporan ganti nomor VA, CS melakukan eskalasi ke tim terkait yaitu

• Account Ops

• Prod Ops

• FDM

• Payment Recon

Terdapat 3 sumber verified source pada SAP, kecuali

• Payfazz Agen (Old)

• Migrated From PFA

• Whitelist

• Xfers/Fazz Agen